וועידת ישראל לשירות וחווית לקוח 2024
עיצוב חווית לקוח מנצחת בעידן הבינה המלאכותית
הוועידה תתמקד בנושאים הבוערים והקריטיים ביותר, ותצייד בכלים פרקטיים ליישום מידי תוך הזדמנויות נטוורקינג יוצאות דופן!
הוועידה תיערך בימים ג'-ד' 21-22/5/2024
במלון קראון פלאזה תל אביב.
ההשתתפות בכנס כוללת תיק ועידה, חומר מקצועי ומצגות, ארוחות שף (בוקר וצהרים) במסעדת המלון, הפסקות נטוורקינג במהלך הכנס, שי אישי, תעודה מהודרת ועוד.
דמי השתתפות מוזלים למקדימים להירשם - הירשמו עכשיו!
להורדת טופס לרישום ידני בפקס/במייל: הקליקו כאן
הכנס הוא ההזדמנות שלכם לקדם את היכולת להשתלב בטרנדים החמים ביותר בתעשייה, להרחיב את הקשרים המקצועיים שלכם, ולהבטיח כי אתם ממשיכים לספק שירות מעולה תוך כדי שימוש בכלים החדשניים ביותר. הוועידה נטולת חסויות מסחריות, ומתמקדת בתוכן איכותי ומקצועי בלבד.
דמי השתתפות מוזלים למקדימים להירשם - הירשמו עכשיו!
נושאי הוועידה:
- שילוב אפקטיבי של AI וטכנולוגיות חדשניות לשיפור חווית הלקוח
- מתן שירות אנושי ואמפתי לצד אוטומציה מתקדמת
- התמודדות עם אתגרי פרטיות ואתיקה בעידן הדיגיטלי
- בניית אסטרטגיית שירות מנצחת בעזרת ניתוח נתוני לקוחות
- יצירת חוויות לקוח בלתי נשכחות בכל נקודות המגע
- טרנספורמציה דיגיטלית של מערך השירות בארגון
- ניהול אפקטיבי של מצבי משבר ושירות בתנאי אי-ודאות
זו ההזדמנות שלכם לפגוש את המומחים המובילים בארץ ובעולם, לשמוע על מקרי בוחן מעוררי השראה, ולקבל כלים מעשיים שיסייעו לכם לקדם את הארגון שלכם ולהישאר תמיד צעד אחד לפני המתחרים.
יועץ אקדמי: יעקב אלוש, מומחה למחשוב תהליכי עבודה בשירות לקוחות ומנכ"ל MCMS Technology
הוועידה נטולת חסויות או מרצים מטעם והיא מציעה מקצועיות נטו
- כוכבית ארנון, בעלים ומנכ״לית KA מתמחים בהטמעת AI בCX , סמנכ״לית בכירה לשעבר בהראל ראש אגף הלקוחות
- קטי קלריטי, מומחית בפסיכולוגיה התנהגותית בעסקים ושפת גוף
- ד"ר איריס גרטנר מור יוסף, יועצת שיווקית ואסטרטגית, מרצה בכירה בחוג לניהול ארגונית שירות של המכללה האקדמית הדסה. מומחית לפיתוח שירות, שביעות רצון ונאמנות ארוכת טווח
- דורית שר, מומחית לשיפור חווית לקוח וטרנספורמציה ארגונית, מנכ"לית חברת אקספריטי
- ורד סולן, יועצת ארגונית, מאמנת מנהלים, כותבת ומרצה בתחום המנהיגות
- יניב כהן, מנהל פעילות טוויליו מקבוצת אמן
- סא"ל יניב בן שושן (בדימוס), ראש ענף טכנולוגיות בצה"ל לשעבר
- שני סבח, מומחית באסטרטגיה וחווית הלקוח
- ד"ר גיא יוגב, מנהל שותף, BDO Customer Management, מרצה למנהל עסקים ולשיווק, אוניברסיטת בו גוריון בנגב
- עמית קמה, חובב טכנולוגיה מושבע, מתמחה בהשפעת המהפכה הדיגיטלית והבינה המלאכותית היוצרת על ארגונים. מנכ"ל קמדיה ומייסד ארגון Digital, AI & Innovation Mast
- רונן כהן, מדריך בכיר ומנהל פיתוח עסקי, דייל קארנגי ישראל
- עו"ד רונית קריספין, מומחית להגנת מידע ופרטיות, בעברה מנהלת הסיכונים של כל חדרי המחשב של אינטל בעולם, יועצת לסיכוני IT בכירה בפירמת הייעוץ E&Y וברשות להגנת הפרטיות. כיום, בעלים של Prive IT
- עו"ד שירן שבתאי, מומחית לייעוץ עסקי אסטרטגי ומנהלת תכניות הכשרה לפיתוח עסקי, תוך שילוב כלים דיגיטליים ומנגנוני בינה מלאכותית חדשניים
להורדת טופס לרישום ידני בפקס/במייל: הקליקו כאן
הכנס מיועד לסמנכ"לי שירות, מנהלי שירות לקוחות, Customer Success Manager , מנהלי חווית לקוח, מנהלי שיווק, ממונים על תלונות ופניות ציבור, מנהלי קשרי לקוחות, מנהלי חווית לקוח, מנהלי מוקדי שירות, מנהלי מחלקות שימור, מנהלי קשרי לקוחות וכל מי שטיפול בלקוחות הוא חלק משגרת עבודתו.
10 כללי זהב להצלחה בשירות וחווית לקוח
אם אתם מחפשים את הדרך לספק שירות לקוחות יוצא דופן או רוצים ליצור חווית לקוח בלתי נשכחת, אל תחפש רחוק! המרכז הבינלאומי לכנסים, ריכז לקראת וועידת ישראל לשירות וחווית לקוח, בעזרת סגל המרצים והמומחים של הוועידה, 10 כללי זהב מובילים שיעזרו לך למקסם את שירות וחווית לקוח לגבהים חדשים.מהבנת צרכי הלקוח ועד ליישום הטכנולוגיה העדכנית ביותר, הנחיות אלו מכסים את כל המרכיבים החיוניים למתן שירות לקוחות מהשורה הראשונה. אז, בין אם אתה מקצוען ותיק או רק מתחיל בתעשיית שירות הלקוחות, 10 הכללים האלה הם קריאת חובה שיסייעו לפתח את שירות הלקוחות ולהעניק חווית לקוח אמיתית בצידו. לרשימת הכללים הקליקו כאן
