דמיינו מחדש את שירות הלקוחות בעידן הבינה המלאכותית

ועידת ישראל לשירות וחווית לקוח - 2024 image
שירות וחווית לקוח בעידן הבינה המלאכותית

המרכז הבינלאומי לכנסים, בשיתוף פורום מנהלי השירות, מזמינים אתכם לחוויה מקצועית יוצאת דופן שתסייע לכם לעצב סביבת שירות חדשנית, טובה וממוקדת יותר. 

הצטרפו אלינו לכנס שירות הלקוחות השנתי ה-27 בישראל, שבו מומחים ומחדשים ישתפו את האסטרטגיות והתובנות העדכניות ביותר למתן חוויות לקוח יוצאות דופן בעידן הבינה המלאכותית.

בואו לגלות כיצד ארגונים מובילים משלבים אינטראקציות אנושיות אמפתיות עם AI ואוטומציה כדי ליצור מסעות לקוח מספקים וחדשניים. בואו ללמוד כיצד לטפח נאמנות והסברה על ידי איזון יכולות טכנולוגיה, אוטומציה ושירות אנושי.

בעולם של ציפיות מתגברות, הכנס יציג גישות מעשיות למיטוב אפשרויות השירות העצמי תוך שמירה על קשרים אנושיים משמעותיים. הכנס יציג תוצאות ותובנות ממחקרים, ניתוח מדדים, סקירת טכנולוגיות והצגת המסגרות החדשות החיוניות לניהול חווית הלקוח מקצה לקצה.

הכנס ייערך בתאריכים 20-21/5/2024
במרכז הכנסים, מלון קראון פלאזה תל אביב

דמי השתתפות מוזלים למקדימים להירשם - הירשמו עכשיו!|

ההשתתפות בכנס כוללת תיק ועידה, חומר מקצועי ומצגות, ארוחת בוקר מלאה במסעדת המלון, הפסקות נטוורקינג במהלך הכנס, ארוחת צהרים חווייתית, שי אישי, תעודה ועוד.




להורדת טופס לרישום ידני בפקס/במייל: הקליקו כאן

הכנס מיועד לסמנכ"לי שירות, מנהלי שירות לקוחות, Customer Success Manager , מנהלי חווית לקוח, מנהלי שיווק, ממונים על תלונות ופניות ציבור, מנהלי קשרי לקוחות, מנהלי חווית לקוח, מנהלי מוקדי שירות, מנהלי מחלקות שימור, מנהלי קשרי לקוחות וכל מי שטיפול בלקוחות הוא חלק משגרת עבודתו.

הכנס יאפשר נטוורקינג עם עמיתים למקצוע לצד מפגש עם מובילי שירות לקוחות ומומחים שיסייעו לכם לחזק את התרבות ממוקדת הלקוח של הארגון שלכם' uיספק מפת דרכים לחידוש מודלים של מעורבות לקוחות ויצירת חוויה יוצאת דופן המניעה שביעות רצון, שימור וצמיחה.

בואו לשמוע איך לחדש את האפשרויות במתן שירות לקוחות ולהכין את הארגון שלכם לעידן הבינה המלאכותית.
הבטיחו את מקומכם עכשיו כדי ליהנות מדמי רישום מוזלים ובואו לאירוע המוביל הזה שמופק על ידי המרכז הכנסים הבינלאומי ופורום מנהלי השירות.

בכנס זה אין התערבות של נותני חסויות, אין הרצאות מסחריות סמויות במסווה של הרצאות מקצועיות. הכנס מציע מקצועיות נטו!

דמי השתתפות מוזלים למקדימים להירשם - הירשמו עכשיו!






נושאי הוועידה:
חלק א'
  • ממדיניות לפרקטיקה: ככה תטמיעו תרבות של שירות ב-DNA של הארגון שלכם
  • עתיד שירות הלקוחות בעקבות הכניסה המהירה של הבינה המלאכותית (AI)
  • איך עושים טרנספורמציה דיגיטלית מוצלחת אצלכם בארגון?
  • איך מכניסים AI לארגון - כך שיצמצם את הוצאות השירות וישפר את חווית הלקוח
  • שחררו את כוח הנשמה הארגוני: איך מניעים עובדים ודוחפים אותם קדימה
  • רוצים לתת שירות WOW: ככה תיצרו חוויות לקוח בלתי נשכחות
  • איך משלבים בינה מלאכותית עם מגע אנושי: הכל על עתיד שירות לקוחות
חלק ב'
  • מהפכה בשירות הלקוחות: משנים את שיטות ההפעלה בעקבות כניסת הבינה המלאכותי לחיינו
  • בינה מלאכותית יוצרת: פתיחת מימדים חדשים של חווית לקוח
  • שירות מכל הלב: איך יוצרים קשרי לקוחות משמעותיים
  • פרטיות ואתיקה בעידן הבינה המלאכותית: בניית אמון באמצעות שירות לקוחות
  • פיזור מתחים, פירוק כעסים: ארגז כלים לתקשורת אמפתית למקצועני שירות
  • אופטימיזציה של מסע הלקוח: ככה נותנים היום חוויות לקוח רלוונטיות
אל תפספסו את הזדמנות לחזק את שירות הלקוחות של הארגון שלכם, לפגוש עמיתים ואנשי מקצוע ולהישאר בחזית חווית הלקוח. הירשמו עכשיו כדי להבטיח את מקומכם בוועידת ישראל לשירות לקוחות 2024.
הוועידה נטולת חסויות או מרצים מטעם והיא מציעה מקצועיות נטו.


הכנס מוגש על ידי מיטב המומחים ואנשי המקצוע, שינחו, ידריכו ויתרגלו את המשתתפים בקידום נושאי הליבה של ניהול שירות הלקוחות בעידן הבינה המלאכותית, ויתקיימו בחוויית למידה יוצאת דופן, בהם:

יועץ אקדמי: יעקב אלוש, מומחה למחשוב תהליכי עבודה בשירות לקוחות ומנכ"ל MCMS Technology

מרצים ומשתתפים:
  • כוכבית ארנון, סמנכ"לית בכירה לשעבר וראש אגף שירות הלקוחות בהראל ביטוח ופיננסים
  • חנה שטיינברג, יועצת ארגונית, מטמיעה תהליכי מחוברות ושייכות בארגונים, מומחית לתחום שימור עובדים ויצירת מנהיגות ניהולית
  • סא"ל יניב בן שושן, ראש ענף טכנולוגיות בצה"ל לשעבר
  • דורית שר, מומחית לשיפור חווית לקוח וטרנספורמציה ארגונית, מנכ"לית חברת אקספריטי
  • מעין גנות, מובילה ארגונים לצמיחה
  • ורד סולן, יועצת ארגונית, מאמנת מנהלים, כותבת ומרצה בתחום המנהיגות
  • עו"ד שירן שבתאי, מומחית לייעוץ עסקי אסטרטגי ומנהלת תכניות הכשרה לפיתוח עסקי,  תוך שילוב כלים דיגיטליים ומנגנוני בינה מלאכותית חדשניים
  • ד"ר גיא יוגב, מנהל שותף, BDO Customer Management, מרצה למנהל עסקים ולשיווק, אוניברסיטת בו גוריון בנגב
  • עמית קמה, חובב טכנולוגיה מושבע, מתמחה בהשפעת המהפכה הדיגיטלית והבינה המלאכותית היוצרת על ארגונים. מנכ"ל קמדיה ומייסד ארגון Digital, AI & Innovation Mast
  • רונן כהן, מדריך בכיר ומנהל פיתוח עסקי, דייל קארנגי ישראל
  • עו"ד רונית קריספין, מומחית להגנת מידע ופרטיות, בעברה מנהלת הסיכונים של כל חדרי המחשב של אינטל בעולם, יועצת לסיכוני IT בכירה בפירמת הייעוץ E&Y וברשות להגנת הפרטיות. כיום, בעלים של Prive IT
  • קטי קלריטי, מומחית בפסיכולוגיה התנהגותית בעסקים ושפת גוף
  • יניב כהן, מנהל פעילות טוויליו מקבוצת אמן
דמי השתתפות מוזלים למקדימים להירשם - הירשמו עכשיו!|



להורדת טופס לרישום ידני בפקס/במייל: הקליקו כאן


10 כללי זהב להצלחה בשירות וחווית לקוח

אם אתם מחפשים את הדרך לספק שירות לקוחות יוצא דופן או רוצים ליצור חווית לקוח בלתי נשכחת, אל תחפש רחוק! המרכז הבינלאומי לכנסים, ריכז לקראת וועידת ישראל לשירות וחווית לקוח, בעזרת סגל המרצים והמומחים של הוועידה, 10 כללי זהב מובילים שיעזרו לך למקסם את שירות וחווית לקוח לגבהים חדשים.
מהבנת צרכי הלקוח ועד ליישום הטכנולוגיה העדכנית ביותר, הנחיות אלו מכסים את כל המרכיבים החיוניים למתן שירות לקוחות מהשורה הראשונה. אז, בין אם אתה מקצוען ותיק או רק מתחיל בתעשיית שירות הלקוחות, 10 הכללים האלה הם קריאת חובה שיסייעו לפתח את שירות הלקוחות ולהעניק חווית לקוח אמיתית בצידו. לרשימת הכללים הקליקו כאן




סטיבן פול "סטיב" ג'ובס, היה יזם ואיש עסקים אמריקאי ממייסדי חברת אפל, והמנכ"ל הראשון שלה

"עליך להתחיל עם חווית הלקוח ולחזור לכיוון הטכנולוגיה, לא להיפך." סטיב ג'ובס