וועידת ישראל לשירות לקוחות

בינה מלאכותית משנה את שירות הלקוחות, אך המגע האנושי נותר חיוני. בהרצאה בעלת חזון זה, כוכבית ארנון מסתמכת על עשרות שנות ניסיון בהובלת חדשנות בשירות כדי לחשוף כיצד בינה מלאכותית ואנשים יכולים לעבוד יחד כדי ליצור חוויות לקוח בלתי נשכחת.

בהרצאה מעוררת השראה ומרתקת היא לוקחת אותנו למסע עתידי של עולמות השירות בהתמקדות בקשר שמצאה בין AI ל- CX.

מרצה: כוכבית ארנון, בעלים ומנכ"לית KA מתמחים בהטמעת AI בCX סמנכ"לית בכירה לשעבר בהראל, ראש אגף הלקוחות

בהרצאה אנחנו נבין איך עובד המוח האנושי באינטראקציה בינאישית והתנגדויות
נלמד איך לקרוא את שפת הגוף והמצב הרגשי של האדם מולנו בזמן אי הסכמה.

נלמד 3 טכניקות פשוטות ופרקטיות לניהול מצבים והנעת אנשים לפעולה
שתוכלו להשתמש בהם כבר לאחר המפגש.

מרצה: קטי קלריטי, מומחית בפסיכולוגיה התנהגותית בעסקים ושפת גוף

המשתתפים יהיו מצוידים אחרי הרצאה זו בנקודות מבט חדשנית ובשיעורים מעשיים על מניעי קניה לרכישה מקוונת וחווית הצרכן.

מרצה: ד"ר איריס גרטנר מור יוסף, יועצת שיווקית ואסטרטגית, מרצה בכירה בחוג לניהול ארגוני שירות של המכללה האקדמית הדסה. מומחית לפיתוח שירות, שביעות רצון ונאמנות ארוכת טווח

בינה מלאכותית מציעה פוטנציאל עצום לשנות את שירות הלקוחות באמצעות אוטומציה והתאמה אישית. אבל איך ארגונים יכולים להציג ביעילות AI כדי לשפר הן את שביעות רצון הלקוחות והן את השורה התחתונה?

במפגש מעשי זה, דורית שר, מומחית לשיפור חווית לקוח וטרנספורמציה ארגונית, תחשוף אסטרטגיות מוכחות ליישום בינה מלאכותית בדרכים המשפרות את איכות השירות והיעילות.

ההרצאה תציג כיצד להעריך הזדמנויות לאוטומציה, לבחור את יישומי הבינה המלאכותית הנכונים ולהכין את כוח העבודה שלך לאינטגרציה חלקה.

בואו לגלות שיטות עבודה מומלצות לניהול שינויים, הדרכה ופיקוח כדי להבטיח שה-AI משלים את סוכני השירות האנושיים. המשתתפים יקבלו הדרכה על היכולות של AI לשמח לקוחות, להעצים עובדים ולהפחית את עלויות השירות. העתיד של CX מבוסס על AI - למד כיצד לרתום אותו עכשיו.

מרצה: דורית שר, מומחית לשיפור חווית לקוח וטרנספורמציה ארגונית, מנכ"לית חברת אקספריטי

איך ייראה העשור הבא של שירות הלקוחות? איך ארגונים יכולים לספק חוויות "WOW" בלתי נשכחות באמת? ורד סולן תספק נקודות מבט מעוררות מחשבה על עתיד השירות והיחסים ההוליסטיים המניעים אותו.

בהרצאה פרקטית זו תציג ורד סולן גישות חדשניות למנהיגות משרתת המעצימות אינטראקציות משמחות ומותאמות אישית, ותגדיר תובנות לגבי הצרכים והרצונות של הצרכנים המתפתחים.

בואו לגלות עקרונות בלתי צפויים להנחיית ארגונים לשיאים חדשים של עונג לקוחות. המשתתפים יקבלו השראה לדמיין מחדש חוויות שירות המהדהדות רגשית ללקוחות ולעובדים כאחד.

העתיד של WOW מחכה – בואו לקבל אותו !

מרצה: ורד סולן, יועצת ארגונית, מאמנת מנהלים, כותבת ומרצה בתחום המנהיגות

בעולם הדיגיטלי בו אנו חיים, המעבר מגישת "בכל מקום, כל הזמן" לגישת "הערוץ הנכון, בזמן הנכון" היא הכרחית.

כך בעצם נולדה התפיסה החדשה במעבר מ-Omni Channel שליוותה אותנו כעשור, לתפיסת ה-Opti Channel אותה מובילה חברת אמן, נציגתה של Twilio בישראל .

בהרצאה נלמד כיצד ניתן לזהות את מסעו הדיגיטלי של הלקוח, את "הנגיעות" שלו בארגון ולהתאים את הערוץ הנכון עבורו.

מרצה: יניב כהן- מנהל פעילות טוויליו מקבוצת אמן

יניב בן שושן, לשעבר ראש ענף טכנולוגיות בצה"ל, יסביר מהי טרנספורמציה דיגיטלית? האם היא מתאימה לכל ארגון/חברה? ומהן התובנות והשיטות הבסיסיות לקידומה אצלכם.

מרצה: סא"ל יניב בן שושן (בדימוס)- ראש ענף טכנולוגיות בצה"ל לשעבר

בעידן שבו הלקוחות מצפים לחוויה לקוח מהירה ומותאמת אישית, השימוש ב- AI הופך להיות המפתח המרכזי להתמודדות עם הציפיות האלו
ומאפשר לארגונים להעשיר את חווית הלקוח הפנים והחוץ ארגוני שלהם, להטמיע חדשנות בהצעת הערך ולבנות יתרון תחרותי.

בהרצאה זו ישולבו מקורות השראה שונים ליצירת נקודות מבט חדשות.

מרצה: שני סבח, מומחית באסטרטגיה וחווית הלקוח
חדשנות• AI• דיגיטל• שיווק

ד"ר גיא יוגב, בעל ניסיון של עשרות שנים כיועץ בתחום אסטרטגית ניהול לקוחות ואבחון מערכי שירות יספק תובנות כיצד לספק שירות איכותי גם בתקפות המורכבות ביותר.

מרצה: ד"ר גיא יוגב, מנהל שותף, BDO Customer Management, מרצה למנהל עסקים ולשיווק, אוניברסיטת בו גוריון בנגב
בלוג גיא ממוקד לקוח: Guycustomercentric.wordpress.com

בינה מלאכותית אמורה לשנות את חווית הלקוח בדרכים חדשניות. אבל איך ארגונים יכולים לרתום כלי AI יצירתיים כדי למקסם את הערך לאורך מסע הלקוח?

הטכנולוג החלוץ עמית קמה חושף בהרצאתו יישומים חדישים של בינה מלאכותית דמיונית בשירות ומעורבות, ומסביר כיצד עוזרים וירטואליים, מחוללי תוכן ומדיה סינתטית יכולים להתאים אישית, להעשיר ולהרחיב את CX.

בואו לגלות שיטות עבודה מומלצות ליישום ופיקוח על חידושי בינה מלאכותית, ולהשיג נקודות מבט אסטרטגיות על מיזוג אוטומציה ואינטראקציה אנושית.
המשתתפים יצאו משם בהשראת הפוטנציאל העצום של בינה מלאכותית יצירתית בהנעת לקוחות בממדים חדשים. העתיד של חוויות יוצאות דופן נחשף – בואו לחקור אותו איתנו!

מרצה: עמית קמה, חובב טכנולוגיה מושבע, מתמחה בהשפעת המהפכה הדיגיטלית והבינה המלאכותית היוצרת על ארגונים. מנכ"ל קמדיה ומייסד ארגון Digital, AI & Innovation Masters - מועדון מובילי החדשנות הטכנולוגיה והדיגיטל

מה מייחד שירות טוב מחוויות יוצאות דופן שמשמחות לקוחות? רונן כהן, מדריך בכיר דייל קארנגי ישראל, חושף בהרצאה ייחודית את העקרונות הנצחיים של דייל קרנגי לטיפוח אכפתיות אמיתית, אמון ונאמנות באמצעות אינטראקציות שירות.

ההרצאה תחשוף את המניעים שגורמים ללקוחות להרגיש מובנים, נעזרים, מוערכים ומכובדים, לצד תובנות לגבי לקיחת אחריות אישית, תקשורת יעילה והקרנת הגישה הנכונה.

ההרצאה תציג שיטות עבודה מומלצות מארגונים ברמה עולמית ליצירת קשרים רגשיים עם לקוחות.

המשתתפים ייצאו עם כלים לחשיבה ממוקדת לקוח, ומתן שירות מרגש תוך בניית מערכות יחסים שנמשכות, ומשרתות אנשים לא תהליכים.

מרצה: רונן כהן- מדריך בכיר ומנהל פיתוח עסקי, דייל קארנגי ישראל.
איש היי טק לשעבר, מנחה קבוצות ומאמן אישי.
בעל טור שבועי קבוע בעיתון מעריב להתפתחות אישית ובנית בטחון עצמי

לקוחות היום דורשים שירות מותאם אישית תוך הערכה של פרטיות הנתונים. כיצד ארגונים יכולים לאסוף וליישם תובנות של לקוחות בעידן הבינה המלאכותית?
עורכת הדין והמומחית לפרטיות, רונית קריספין מספקת הדרכה מעשית על ניווט בנורמות והתקנות המשתנות סביב שימוש אתיי בנתונים.

ההרצאה תראה כיצד ניתן לאסוף מידע חיוני כדי להניע התאמה אישית תוך כיבוד גבולות הפרטיות, ותעניק תובנות על שקיפות, הסכמה והבטחת אמון הלקוחות באמצעות אינטראקציות שירות.

ההרצאה תחשוף כיצד למנף ניתוח AI בצורה אחראית תוך הפחתת סיכונים. המשתתפים ייצאו עם אסטרטגיות לשמירה על סטנדרטים של פרטיות ואתיקה תוך מתן חוויות חלקות ומותאמות אישית לקוחות.

מרצה: עו"ד רונית קריספין, מומחית להגנת מידע ופרטיות. בעברה מנהלת הסיכונים של כל חדרי המחשב של אינטל בעולם, יועצת לסיכוני IT בכירה בפירמת הייעוץ E&Y וברשות להגנת הפרטיות. כיום, בעלים של Prive IT המספקת שירותי הגנת מידע ופרטיות לחברות מובילות במשק

חידושים המופעלים על ידי בינה מלאכותית כמו ChatGPT משבשים את שירות הלקוחות, מביאים הזדמנויות ואחריות.

שירן שבתאי, מומחית לייעוץ עסקי אסטרטגי, מספקת נקודות מבט ברורות על שילוב בינה מלאכותית בצורה אתית ויעילה ומסבירה כיצד AI יכול להפוך שאילתות פשוטות לאוטומטיות תוך העצמת הסוכנים להתמקד בנושאים מורכבים.

ההרצאה תחשוף שיטות עבודה מומלצות לפיקוח ושקיפות סביב AI. תספק תובנות על מיזוג נוחות אוטומטית עם אמפתיה אנושית. המשתתפים ייצאו עם מסגרת אסטרטגית ליישום AI תוך שמירה על המגע האנושי החיוני לשביעות רצון הלקוחות.

עתיד השירות מציע את הטוב משני העולמות. בואו נבנה את זה באחריות, ביחד.

מרצה: עו"ד שירן שבתאי, מומחית לייעוץ עסקי אסטרטגי ומנהלת תכניות הכשרה לפיתוח עסקי, תוך שילוב כלים דיגיטליים ומנגנוני בינה מלאכותית חדשניים