וועידת ישראל לשירות לקוחות

21-22/5/24 מלון קראון פלאזה תל אביב

עיצוב חווית לקוח מנצחת בעידן הבינה המלאכותית

וועידת ישראל לשירות וחווית לקוח 2024 image
ברוכים הבאים לאירוע המרכזי והחשוב ביותר בתחום שירות הלקוחות בישראל - וועידת ישראל לשירות לקוחות 2024: עיצוב חווית לקוח מנצחת בעידן הבינה המלאכותית. זהו אירוע חובה לכל מנהל ואיש מקצוע שרוצה להישאר בחזית הידע והחדשנות בתחום ולהוביל את הארגון שלו להצלחה.

הוועידה תתמקד בנושאים הבוערים והקריטיים ביותר, ותצייד בכלים פרקטיים ליישום מידי תוך הזדמנויות נטוורקינג יוצאות דופן!

הוועידה תיערך בימים ג'-ד' 21-22/5/2024
במלון קראון פלאזה תל אביב.

ההשתתפות בכנס כוללת תיק ועידה, חומר מקצועי ומצגות, ארוחות שף (בוקר וצהרים) במסעדת המלון, הפסקות נטוורקינג במהלך הכנס, שי אישי, תעודה מהודרת ועוד.

דמי השתתפות מוזלים למקדימים להירשם - הירשמו עכשיו!


להורדת טופס לרישום ידני בפקס/במייל: הקליקו כאן


הכנס מהווה הזדמנות נהדרת לגלות כיצד ניתן לשלב בין טכנולוגיות מתקדמות של בינה מלאכותית ושירות אנושי אמפתי, כדי ליצור חוויות לקוח יוצאות דופן, ממגנטות ומפתיעות ולבנות נאמנות ארוכת טווח.

הכנס הוא ההזדמנות שלכם לקדם את היכולת להשתלב בטרנדים החמים ביותר בתעשייה, להרחיב את הקשרים המקצועיים שלכם, ולהבטיח כי אתם ממשיכים לספק שירות מעולה תוך כדי שימוש בכלים החדשניים ביותר. הוועידה נטולת חסויות מסחריות, ומתמקדת בתוכן איכותי ומקצועי בלבד.

דמי השתתפות מוזלים למקדימים להירשם - הירשמו עכשיו!






 נושאי הוועידה:
- שילוב אפקטיבי של AI וטכנולוגיות חדשניות לשיפור חווית הלקוח
- מתן שירות אנושי ואמפתי לצד אוטומציה מתקדמת
- התמודדות עם אתגרי פרטיות ואתיקה בעידן הדיגיטלי
- בניית אסטרטגיית שירות מנצחת בעזרת ניתוח נתוני לקוחות
- יצירת חוויות לקוח בלתי נשכחות בכל נקודות המגע
- טרנספורמציה דיגיטלית של מערך השירות בארגון
- ניהול אפקטיבי של מצבי משבר ושירות בתנאי אי-ודאות

זו ההזדמנות שלכם לפגוש את המומחים המובילים בארץ ובעולם, לשמוע על מקרי בוחן מעוררי השראה, ולקבל כלים מעשיים שיסייעו לכם לקדם את הארגון שלכם ולהישאר תמיד צעד אחד לפני המתחרים.

יועץ אקדמי: יעקב אלוש, מומחה למחשוב תהליכי עבודה בשירות לקוחות ומנכ"ל MCMS Technology
הוועידה נטולת חסויות או מרצים מטעם והיא מציעה מקצועיות נטו


  • כוכבית ארנון, בעלים ומנכ״לית KA מתמחים בהטמעת AI בCX , סמנכ״לית בכירה לשעבר בהראל ראש אגף הלקוחות
  • קטי קלריטי, מומחית בפסיכולוגיה התנהגותית בעסקים ושפת גוף
  • ד"ר איריס גרטנר מור יוסף, יועצת שיווקית ואסטרטגית, מרצה בכירה בחוג לניהול ארגונית שירות של המכללה האקדמית הדסה. מומחית לפיתוח שירות, שביעות רצון ונאמנות ארוכת טווח    
  • דורית שר, מומחית באסטרטגיה, חווית לקוח ואופטימיזציה עסקית, מנכ"לית ובעלים של חברת אקספריטי
  • ורד סולן, יועצת ארגונית, מאמנת מנהלים, כותבת ומרצה בתחום המנהיגות
  • יניב כהן, מנהל פעילות טוויליו מקבוצת אמן
  • שני סבח, מומחית באסטרטגיה וחווית הלקוח
  • מיכל בלקין קורח, Head Of BDO Customer Excellence
  • עמית קמה, חובב טכנולוגיה מושבע, מתמחה בהשפעת המהפכה הדיגיטלית והבינה המלאכותית היוצרת על ארגונים. מנכ"ל קמדיה ומייסד ארגון Digital, AI & Innovation Mast
  • רונן כהן, מדריך בכיר ומנהל פיתוח עסקי, דייל קארנגי ישראל
  • עו"ד רונית קריספין, מומחית להגנת מידע ופרטיות, בעברה מנהלת הסיכונים של כל חדרי המחשב של אינטל בעולם, יועצת לסיכוני IT בכירה בפירמת הייעוץ E&Y וברשות להגנת הפרטיות. כיום, בעלים של Prive IT
  • עו"ד שירן שבתאי, מומחית לייעוץ עסקי אסטרטגי ומנהלת תכניות הכשרה לפיתוח עסקי,  תוך שילוב כלים דיגיטליים ומנגנוני בינה מלאכותית חדשניים
דמי השתתפות מוזלים למקדימים להירשם - הירשמו עכשיו!|



להורדת טופס לרישום ידני בפקס/במייל: הקליקו כאן

הכנס מיועד לסמנכ"לי שירות, מנהלי שירות לקוחות, Customer Success Manager , מנהלי חווית לקוח, מנהלי שיווק, ממונים על תלונות ופניות ציבור, מנהלי קשרי לקוחות, מנהלי חווית לקוח, מנהלי מוקדי שירות, מנהלי מחלקות שימור, מנהלי קשרי לקוחות וכל מי שטיפול בלקוחות הוא חלק משגרת עבודתו.


10 כללי זהב להצלחה בשירות וחווית לקוח

אם אתם מחפשים את הדרך לספק שירות לקוחות יוצא דופן או רוצים ליצור חווית לקוח בלתי נשכחת, אל תחפש רחוק! המרכז הבינלאומי לכנסים, ריכז לקראת וועידת ישראל לשירות וחווית לקוח, בעזרת סגל המרצים והמומחים של הוועידה, 10 כללי זהב מובילים שיעזרו לך למקסם את שירות וחווית לקוח לגבהים חדשים.
מהבנת צרכי הלקוח ועד ליישום הטכנולוגיה העדכנית ביותר, הנחיות אלו מכסים את כל המרכיבים החיוניים למתן שירות לקוחות מהשורה הראשונה. אז, בין אם אתה מקצוען ותיק או רק מתחיל בתעשיית שירות הלקוחות, 10 הכללים האלה הם קריאת חובה שיסייעו לפתח את שירות הלקוחות ולהעניק חווית לקוח אמיתית בצידו. לרשימת הכללים הקליקו כאן




סטיבן פול "סטיב" ג'ובס, היה יזם ואיש עסקים אמריקאי ממייסדי חברת אפל, והמנכ"ל הראשון שלה

"עליך להתחיל עם חווית הלקוח ולחזור לכיוון הטכנולוגיה, לא להיפך." סטיב ג'ובס

העתיד של חוויות יוצאות דופן נמצא בהישג ידכם - בואו לחקור אותו איתנו!

מיפוי מסעות בעידן הבינה המלאכותית: עיצוב אסטרטגיות CX דינמיות image
מסעות לקוחות מתפתחים במהירות חסרת תקדים, מונעים על ידי חידושים כמו AI ושינויים בהתנהגות הצרכנים. כנס זה יחשוף כיצד ארגונים מובילים מתאימים אסטרטגיות CX ומיפוי מסעות כדי ליצור חוויות מותאמות אישית ברגע.

בואו לגלות כיצד בינה מלאכותית ((AI גנרטיבית) יכולה לייעל מסעות לקוח תוך שיפור הקשרים האנושיים. הכנס יציג שיטות עבודה מומלצות לשילוב תובנות מונעות נתונים עם אמפתיה.

בואו לקבל נקודות מבט עדכניות על התפקיד המכריע של תרבות ארגונית וצורת חשיבה בהפעלת CX דינמי.

בואו להתנסות בסדנאות מעשית כדי לחדד מיומנויות מתפתחות כמו חשיבה עיצובית ,פיתוח שירות זריז, קשרים עם עמיתים מארגונים אחרים והחלפת תובנות על התגברות על אתגרי CX החדשים.

אירוע זה יצייד את המשתתפים בטכניקות העדכניות ביותר ובמסגרות ממוקדות קדימה כדי לבצע אופטימיזציה מתמדת של CX סביב צרכי הלקוחות המשתנים. אל תמפו רק מסעות סטטיים - למדו לאפשר רגעי מותג זריזים ומשמעותיים.

הוועידה תיערך בתאריכים: 21-22/05/24
במרכז הכנסים, מלון קראון פלאזה תל אביב

דמי השתתפות מוזלים למקדימים להירשם - הירשמו עכשיו!


להורדת טופס לרישום ידני בפקס/במייל: הקליקו כאן

כוכבית ארנון

בעלים ומנכ"לית KA, סמנכ"לית בכירה לשעבר וראש אגף שירות הלקוחות בהראל ביטוח ופיננסים

קטי קלריטי

מומחית בפסיכולוגיה התנהגותית בעסקים ושפת גוף

עמית קמה

חובב טכנולוגיה מושבע, מתמחה בהשפעת המהפכה הדיגיטלית והבינה המלאכותית היוצרת על ארגונים. מנכ"ל קמדיה ומייסד ארגון Digital, AI & Innovation Masters - מועדון מובילי החדשנות הטכנולוגיה והדיגיטל

ורד סולן

יועצת ארגונית, מאמנת מנהלים, כותבת ומרצה בתחום המנהיגות

עו"ד שירן שבתאי

מומחית לייעוץ עסקי אסטרטגי ומנהלת תכניות הכשרה לפיתוח עסקי, תוך שילוב כלים דיגיטליים ומנגנוני בינה מלאכותית חדשניים

דורית שר

מומחית באסטרטגיה, חווית לקוח ואופטימיזציה עסקית, מנכ"לית ובעלים של חברת אקספריטי

גלעד ניומן

מנכ"ל דייל קארנגי ישראל

יניב כהן

מנהל פעילות טוויליו מקבוצת אמן

עו"ד רונית קריספין

מומחית להגנת מידע ופרטיות. בעברה מנהלת הסיכונים של כל חדרי המחשב של אינטל בעולם, יועצת לסיכוני IT בכירה בפירמת הייעוץ E&Y וברשות להגנת הפרטיות. כיום, בעלים של Prive IT המספקת שירותי הגנת מידע ופרטיות לחברות מובילות במשק

ד"ר איריס גרטנר מור יוסף

מומחית לפיתוח שירות, שביעות רצון ונאמנות ארוכת טווח, מרצה בכירה בחוג לניהול ארגוני שירות של המכללה האקדמית הדסה

שני סבח

מומחית באסטרטגיה וחווית הלקוח

ד"ר גיא יוגב

מנהל שותף, BDO Customer Management, מומחה לשירות לקוחות ממוקד לקוח, מרצה למנהל עסקים ולשיווק, אוניברסיטת בן גוריון בנגב

יניב בן שושן

ראש ענף טכנולוגיות בצה"ל לשעבר

21-22/05/2024 - מרכז הכנסים מלון קראון פלאזה תל אביב

09:00
עתיד שירות הלקוחות: AI כמנוע צמיחה בCX

בינה מלאכותית משנה את שירות הלקוחות, אך המגע האנושי נותר חיוני. בהרצאה בעלת חזון זה, כוכבית ארנון מסתמכת על עשרות שנות ניסיון בהובלת חדשנות בשירות כדי לחשוף כיצד בינה מלאכותית ואנשים יכולים לעבוד יחד כדי ליצור חוויות לקוח בלתי נשכחת.

בהרצאה מעוררת השראה ומרתקת היא לוקחת אותנו למסע עתידי של עולמות השירות בהתמקדות בקשר שמצאה בין AI ל- CX.

מרצה: כוכבית ארנון, בעלים ומנכ"לית KA מתמחים בהטמעת AI בCX סמנכ"לית בכירה לשעבר בהראל, ראש אגף הלקוחות

10:00
ארוחת בוקר ומפגשי נטוורקינג
10:30
מניעי קניה לרכישה מקוונת וחווית הצרכן ברכישה מוצלחת

המשתתפים יהיו מצוידים אחרי הרצאה זו בנקודות מבט חדשנית ובשיעורים מעשיים על מניעי קניה לרכישה מקוונת וחווית הצרכן.

מרצה: ד"ר איריס גרטנר מור יוסף, יועצת שיווקית ואסטרטגית, מרצה בכירה בחוג לניהול ארגוני שירות של המכללה האקדמית הדסה. מומחית לפיתוח שירות, שביעות רצון ונאמנות ארוכת טווח

11:15
כלים פרקטיים לניהול מצבים רגישים והורדת התנגדויות בתקופות מורכבות ושל אי ודאות

בהרצאה אנחנו נבין איך עובד המוח האנושי באינטראקציה בינאישית והתנגדויות
נלמד איך לקרוא את שפת הגוף והמצב הרגשי של האדם מולנו בזמן אי הסכמה.

נלמד 3 טכניקות פשוטות ופרקטיות לניהול מצבים והנעת אנשים לפעולה
שתוכלו להשתמש בהם כבר לאחר המפגש.

מרצה: קטי קלריטי, מומחית בפסיכולוגיה התנהגותית בעסקים ושפת גוף

12:15
איך מכניסים AI לארגון - כך שיצמצם את הוצאות השירות וישפר את חווית הלקוח

בינה מלאכותית מציעה פוטנציאל עצום לשנות את שירות הלקוחות באמצעות אוטומציה והתאמה אישית. אבל איך ארגונים יכולים להציג ביעילות AI כדי לשפר הן את שביעות רצון הלקוחות והן את השורה התחתונה?

במפגש מעשי זה, דורית שר, מומחית לשיפור חווית לקוח וטרנספורמציה ארגונית, תחשוף אסטרטגיות מוכחות ליישום בינה מלאכותית בדרכים המשפרות את איכות השירות והיעילות.

ההרצאה תציג כיצד להעריך הזדמנויות לאוטומציה, לבחור את יישומי הבינה המלאכותית הנכונים ולהכין את כוח העבודה שלך לאינטגרציה חלקה.

בואו לגלות שיטות עבודה מומלצות לניהול שינויים, הדרכה ופיקוח כדי להבטיח שה-AI משלים את סוכני השירות האנושיים. המשתתפים יקבלו הדרכה על היכולות של AI לשמח לקוחות, להעצים עובדים ולהפחית את עלויות השירות. העתיד של CX מבוסס על AI - למד כיצד לרתום אותו עכשיו.

מרצה: דורית שר, מומחית באסטרטגיה, חווית לקוח ואופטימיזציה עסקית, מנכ"לית ובעלים של חברת אקספריטי

13:00
רוצים לתת שירות WOW? ככה תיצרו חוויות לקוח בלתי נשכחות

איך ייראה העשור הבא של שירות הלקוחות? איך ארגונים יכולים לספק חוויות "WOW" בלתי נשכחות באמת? ורד סולן תספק נקודות מבט מעוררות מחשבה על עתיד השירות והיחסים ההוליסטיים המניעים אותו.

בהרצאה פרקטית זו תציג ורד סולן גישות חדשניות למנהיגות משרתת המעצימות אינטראקציות משמחות ומותאמות אישית, ותגדיר תובנות לגבי הצרכים והרצונות של הצרכנים המתפתחים.

בואו לגלות עקרונות בלתי צפויים להנחיית ארגונים לשיאים חדשים של עונג לקוחות. המשתתפים יקבלו השראה לדמיין מחדש חוויות שירות המהדהדות רגשית ללקוחות ולעובדים כאחד.

העתיד של WOW מחכה – בואו לקבל אותו !

מרצה: ורד סולן, יועצת ארגונית, מאמנת מנהלים, כותבת ומרצה בתחום המנהיגות

13:45
ארוחת צהרים חוויתית במסעדת המלון
14:30
אופטימיזציה של מסע הלקוח: ככה נותנים היום חווית לקוח רלוונטית

בעולם הדיגיטלי בו אנו חיים, המעבר מגישת "בכל מקום, כל הזמן" לגישת "הערוץ הנכון, בזמן הנכון" היא הכרחית.

כך בעצם נולדה התפיסה החדשה במעבר מ-Omni Channel שליוותה אותנו כעשור, לתפיסת ה-Opti Channel אותה מובילה חברת אמן, נציגתה של Twilio בישראל .

בהרצאה נלמד כיצד ניתן לזהות את מסעו הדיגיטלי של הלקוח, את "הנגיעות" שלו בארגון ולהתאים את הערוץ הנכון עבורו.

מרצה: יניב כהן- מנהל פעילות טוויליו מקבוצת אמן

15:30
סיום היום הראשון של הוועידה, חלוקת תעודות ושי אישי
09:00
מהפכת הבינה המלאכותית - המחולל החדש של חווית הלקוח הדיגיטלית

בעידן שבו הלקוחות מצפים לחוויה לקוח מהירה ומותאמת אישית, השימוש ב- AI הופך להיות המפתח המרכזי להתמודדות עם הציפיות האלו
ומאפשר לארגונים להעשיר את חווית הלקוח הפנים והחוץ ארגוני שלהם, להטמיע חדשנות בהצעת הערך ולבנות יתרון תחרותי.

בהרצאה זו ישולבו מקורות השראה שונים ליצירת נקודות מבט חדשות.

מרצה: שני סבח, מומחית באסטרטגיה וחווית הלקוח
חדשנות• AI• דיגיטל• שיווק


10:00
ארוחת בוקר ומפגשי נטוורקינג
10:30
כיצד לתת שירות במצבי חירום במוקדי שירות

ההרצאה תספק תובנות כיצד לספק שירות איכותי גם בתקופות המורכבות ביותר

מרצה: מיכל בלקין קורח, Head Of BDO Customer Excellence

11:15
בינה מלאכותית יוצרת: פתיחת מימדים חדשים של חווית לקוח

בינה מלאכותית אמורה לשנות את חווית הלקוח בדרכים חדשניות. אבל איך ארגונים יכולים לרתום כלי AI יצירתיים כדי למקסם את הערך לאורך מסע הלקוח?

הטכנולוג החלוץ עמית קמה חושף בהרצאתו יישומים חדישים של בינה מלאכותית דמיונית בשירות ומעורבות, ומסביר כיצד עוזרים וירטואליים, מחוללי תוכן ומדיה סינתטית יכולים להתאים אישית, להעשיר ולהרחיב את CX.

בואו לגלות שיטות עבודה מומלצות ליישום ופיקוח על חידושי בינה מלאכותית, ולהשיג נקודות מבט אסטרטגיות על מיזוג אוטומציה ואינטראקציה אנושית.
המשתתפים יצאו משם בהשראת הפוטנציאל העצום של בינה מלאכותית יצירתית בהנעת לקוחות בממדים חדשים. העתיד של חוויות יוצאות דופן נחשף – בואו לחקור אותו איתנו!

מרצה: עמית קמה, חובב טכנולוגיה מושבע, מתמחה בהשפעת המהפכה הדיגיטלית והבינה המלאכותית היוצרת על ארגונים. מנכ"ל קמדיה ומייסד ארגון Digital, AI & Innovation Masters - מועדון מובילי החדשנות הטכנולוגיה והדיגיטל


12:15
שירות מכל הלב: איך יוצרים קשרי לקוחות משמעותיים

מה מייחד שירות טוב מחוויות יוצאות דופן שמשמחות לקוחות? רונן כהן, מדריך בכיר דייל קארנגי ישראל, חושף בהרצאה ייחודית את העקרונות הנצחיים של דייל קרנגי לטיפוח אכפתיות אמיתית, אמון ונאמנות באמצעות אינטראקציות שירות.

ההרצאה תחשוף את המניעים שגורמים ללקוחות להרגיש מובנים, נעזרים, מוערכים ומכובדים, לצד תובנות לגבי לקיחת אחריות אישית, תקשורת יעילה והקרנת הגישה הנכונה.

ההרצאה תציג שיטות עבודה מומלצות מארגונים ברמה עולמית ליצירת קשרים רגשיים עם לקוחות.

המשתתפים ייצאו עם כלים לחשיבה ממוקדת לקוח, ומתן שירות מרגש תוך בניית מערכות יחסים שנמשכות, ומשרתות אנשים לא תהליכים.

מרצה: רונן כהן- מדריך בכיר ומנהל פיתוח עסקי, דייל קארנגי ישראל.
איש היי טק לשעבר, מנחה קבוצות ומאמן אישי.
בעל טור שבועי קבוע בעיתון מעריב להתפתחות אישית ובנית בטחון עצמי


13:00
פרטיות ואתיקה בעידן הבינה המלאכותית: בניית אמון באמצעות שירות לקוחות

לקוחות היום דורשים שירות מותאם אישית תוך הערכה של פרטיות הנתונים. כיצד ארגונים יכולים לאסוף וליישם תובנות של לקוחות בעידן הבינה המלאכותית?
עורכת הדין והמומחית לפרטיות, רונית קריספין מספקת הדרכה מעשית על ניווט בנורמות והתקנות המשתנות סביב שימוש אתיי בנתונים.

ההרצאה תראה כיצד ניתן לאסוף מידע חיוני כדי להניע התאמה אישית תוך כיבוד גבולות הפרטיות, ותעניק תובנות על שקיפות, הסכמה והבטחת אמון הלקוחות באמצעות אינטראקציות שירות.

ההרצאה תחשוף כיצד למנף ניתוח AI בצורה אחראית תוך הפחתת סיכונים. המשתתפים ייצאו עם אסטרטגיות לשמירה על סטנדרטים של פרטיות ואתיקה תוך מתן חוויות חלקות ומותאמות אישית לקוחות.

מרצה: עו"ד רונית קריספין, מומחית להגנת מידע ופרטיות. בעברה מנהלת הסיכונים של כל חדרי המחשב של אינטל בעולם, יועצת לסיכוני IT בכירה בפירמת הייעוץ E&Y וברשות להגנת הפרטיות. כיום, בעלים של Prive IT המספקת שירותי הגנת מידע ופרטיות לחברות מובילות במשק

13:45
ארוחת צהרים חוויתית במסעדת המלון
14:30
בינה מלאכותית והמגע האנושי: יצירת עתיד שירות לקוחות

חידושים המופעלים על ידי בינה מלאכותית כמו ChatGPT משבשים את שירות הלקוחות, מביאים הזדמנויות ואחריות.

שירן שבתאי, מומחית לייעוץ עסקי אסטרטגי, מספקת נקודות מבט ברורות על שילוב בינה מלאכותית בצורה אתית ויעילה ומסבירה כיצד AI יכול להפוך שאילתות פשוטות לאוטומטיות תוך העצמת הסוכנים להתמקד בנושאים מורכבים.

ההרצאה תחשוף שיטות עבודה מומלצות לפיקוח ושקיפות סביב AI. תספק תובנות על מיזוג נוחות אוטומטית עם אמפתיה אנושית. המשתתפים ייצאו עם מסגרת אסטרטגית ליישום AI תוך שמירה על המגע האנושי החיוני לשביעות רצון הלקוחות.

עתיד השירות מציע את הטוב משני העולמות. בואו נבנה את זה באחריות, ביחד.

מרצה: עו"ד שירן שבתאי, מומחית לייעוץ עסקי אסטרטגי ומנהלת תכניות הכשרה לפיתוח עסקי, תוך שילוב כלים דיגיטליים ומנגנוני בינה מלאכותית חדשניים


15:30
סיום הוועידה, חלוקת תעודות ושי אישי
הירשמו עכשיו

הוועידה מיועדת למנכ"לים, סמנכ”לים, סמנכ"לי שירות, מנהלי שירות לקוחות, ממונים על תלונות ופניות ציבור, מנהלי לקוחות, מנהלי חווית לקוח, סמנכ"לי שירות, מנהלי מוקדי שירות, מנהלי מחלקות שימור, מנהלי קשרי לקוחות, Customer Success Manager וכל מי שטיפול בלקוחות הוא חלק משגרת עבודתו.

כנס שירות וחווית לקוח נטול חסויות או מרצים מטעם והוא מציע מקצועיות נטו

דמי רישום והשתתפות מוזלים לנרשמים עד לתאריך 30/04/24
דמי השתתפות מוזלים לכנס חד יומי: 1170 ₪
דמי השתתפות מוזלים לכנס דו יומי: 2340 ₪

דמי רישום והשתתפות החל מתאריך 01/05/24
דמי השתתפות לכנס חד יומי: 1350 ₪
דמי השתתפות לכנס דו יומי: 2700 ₪

המחיר כולל: השתתפות בקורס, תיק ועידה, מצגות וחומרי לימוד, ארוחת בוקר במסעדת המלון, הפסקות אספרסו בר במהלך הכנס, ארוחת צהרים חווייתית, שי אישי, תעודה ואינו כולל מע"מ.

אל תוותרו על החוויה המקצועית - הירשמו עכשיו!

לרישום מקוון: הקליקו כאן

להורדת טופס לרישום בפקס/במייל: הקליקו כאן
דמי רישום מוזלים image

מקום הכנס: מלון קראון פלאזה ת"א. הירקון 145 ת"א

מרכז הכנסים קראון פלאזה ת"א - 21-22/05/24

פרטי הנרשם

אנא מלאו את הפרטים. השדות המסומנים בכוכב, הינם שדות חובה. תודה.

*
*
*
*
*
*
*
 
 
 

ניתוח הצלחה או כישלון של שירות וחווית לקוח, היא משימה חשובה לכל עסק שרוצה לשפר את יחסיו עם לקוחותיו. על ידי מדידת היבטים שונים של חווית הלקוח, כגון שביעות רצון, נאמנות והסברה, עסקים יכולים לקבל תובנות לגבי יעילות השירות שלהם ולבצע שיפורים מונעי נתונים. להלן מדריך שלב אחר שלב שיכול לעזור לכם בתהליך זה:

אם אתם מחפש את הדרך לספק שירות לקוחות יוצא דופן או רוצים ליצור חווית לקוח בלתי נשכחת, אל תחפש רחוק! המרכז הבינלאומי לכנסים, ריכז לקראת וועידת ישראל לשירות וחווית לקוח, בעזרת סגל המרצים והמומחים של הוועידה, 10 כללי זהב מובילים שיעזרו לך למקסם את שירות וחווית לקוח לגבהים חדשים. מהבנת צרכי הלקוח ועד ליישום הטכנולוגיה העדכנית ביותר, הנחיות אלו מכסים את כל המרכיבים החיוניים למתן שירות לקוחות מהשורה הראשונה. אז, בין אם אתם מקצוענים ותיקים או רק מתחיל בתעשיית שירות הלקוחות, 10 הכללים האלה הם קריאת חובה שיסייעו לפתח את שירות הלקוחות ולהעניק חווית לקוח אמיתית בצידו.

המרכז הבינלאומי לכנסים - חווית למידה יוצאת דופן

בכנס זה אין התערבות של נותני חסויות, אין פרסום סמוי. מקצועיות נטו!

  • הנחושת 3, תל אביב יפו, ישראל
  • המרכז הבינלאומי לכנסים