וועידת ישראל לשירות לקוחות

25-26/06/25 מלון קראון פלאזה ת"א

שירות לקוחות פורץ דרך – חוסן והתמודדות עם אתגרי השעה

שירות לקוחות בחזית: חדשנות ופתרונות לאתגרים בתנאים של חוסר ודאות image
הצטרפו למהפכה שמשנה את חוקי המשחק בשירות הלקוחות בישראל!

בעיצומה של מציאות ישראלית דינמית ומורכבת, ובצל האתגרים הייחודיים של 2025 - ממחסור בכוח אדם ועד למציאות ביטחונית משתנה - ועידת ישראל לשירות וחוויית לקוח 2025 היא המצפן המקצועי שלכם להצלחה.

זה לא עוד כנס, אלא הזדמנות אסטרטגית קריטית לרכוש ידע מעמיק, כלים חדשניים ותובנות מעשיות שיאפשרו לכם לנצח את האתגרים, להעניק שירות יוצא דופן, רגיש ומתקדם, ולפתוח דלתות לעולם השירות של המחר.

הוועידה תיערך בימים ד'-ה' 25-26/06/25
מלון קראון פלאזה, הירקון 145 תל אביב


הצטרפו אלינו ליומיים עוצמתיים של תוכן איכותי, חדשנות טכנולוגית ודיונים מעמיקים סביב אתגרי השירות הייחודיים של המציאות הישראלית.

מה מחכה לכם בוועידה ברמה של 5 כוכבים?
  • הזדמנות בלעדית ללמוד מהמובילים בתחום, ביניהם: כוכבית ארנון, יעל קנדר, שני סבח, איריס ז'רז'בסקי, ד"ר הילה בראל, תמי זיתן, ד"ר איריס גרנטר מור יוסף, נועם פיין, מיכל שרף וסימון בלסוב.

  • תובנות מעשיות וכלים חדשניים שתוכלו ליישם מיידית כדי להתמודד עם אתגרי השירות הייחודיים של 2025.

  • דיונים מעמיקים סביב אתגרי כוח האדם, פתרונות טכנולוגיים לחוסן שירותי בזמן חירום, ניהול קונפליקטים, שימוש ב-AI לשיפור פרודוקטיביות ועוד.

  • היכרות עם חדשנות טכנולוגית פורצת דרך שתשדרג את מערך השירות שלכם.

  • יצירת קשרים משמעותיים עם עמיתים למקצוע ומומחים מובילים באווירה איכותית ונעימה.

  • חוויה הוליסטית מפנקת הכוללת תיק ועידה, חומר מקצועי עשיר, ארוחות שף (בוקר וצהריים), הפסקות נטוורקינג, שי אישי ותעודה מהודרת.
אל תחמיצו את פסגת השירות של השנה! ועידת ישראל לשירות וחוויית לקוח 2025 היא ההשקעה החכמה ביותר בעתיד השירות של הארגון שלכם.

דמי השתתפות מוזלים למקדימים להירשם - הירשמו עכשיו!



הוועידה תדון בתחומי הליבה והחידושים בתחום לצד פתרונות מומחים בנושאים הבאים:

  • ניהול חוויית לקוח אמפתי ורגיש בתקופות מתוחות, בהובלת איריס ז'רז'בסקי.
  • הבנת הלקוח המגוון באמצעות תובנות מהפסיכולוגיה החברתית, עם ד"ר הילה בראל.
  • יישום אוטומציה חכמה לשיפור יעילות השירות לנוכח אתגרי כוח האדם, בהובלת תמי זיתן.
  • בניית חוסן ארגוני בשירות לקוחות באמצעות העלאת חוסן אישי ושיפור התקשורת, עם שיר וישניה.
  • שמירה על הלקוח במרכז גם כשהכול משתנה, בהרצאה מעוררת השראה של ד"ר איריס גרנטר מור יוסף.
  • איך נראה עתיד השירות הלקוחות בעידן הבינה המלאכותית, עם נועם פיין.
  • הפיכת קונפליקטים עם לקוחות להזדמנויות צמיחה ולחיזוק אמנת השירות, בהובלת מיכל שרף.
  • פתרונות יצירתיים לגיוס ושימור עובדים איכותיים בשירות לקוחות בישראל, עם סימון בלסוב.
  • הרצאת נעילה מסכמת ומעוררת השראה מאת יעל קנדר, שתספק מצפן לעתיד השירות ותעניק תובנות מעשיות לקראת המשך הצמיחה והחדשנות בארגוניכם.
ועידת ישראל לשירות לקוחות היא הזדמנות ייחודית עבורכם:
  • ללמוד מהמובילים בתעשייה ולקבל כלים וטכניקות מעשיות ליישום מיידי.
  • להתעדכן בחידושים האחרונים ובמגמות העתיד בעולם שירות הלקוחות.
  • ליצור קשרים משמעותיים עם עמיתים, מומחים וספקים מובילים.
  • לקבל מוטיבציה והשראה להוביל את ארגונכם להצלחה בשוק תחרותי.



אל תפספסו את האירוע המרכזי של השנה בעולם שירות הלקוחות בישראל! הבטיחו את מקומכם עוד היום.
להתראות בוועידה!



ועידת ישראל לשירות וחוויית לקוח 2025 מציבה את מנהלי ומקצועני השירות בחזית עולם השירות המתפתח, ומעניקה לכם הזדמנות ייחודית להוביל, להשפיע ולהתחדש. הכנס המרכזי בישראל יצייד אתכם בכלים חדשניים ופתרונות מעשיים להתמודדות יעילה עם אתגרי השירות המרכזיים של השנה: שילוב אופטימלי של טכנולוגיות AI, ניהול חוויית לקוח אמפתי במצבי לחץ, בניית חוסן ארגוני ועובדים, גיוס ושימור טאלנטים בעידן של מחסור בכוח אדם, והתאמת השירות לצרכים המגוונים של החברה הישראלית.



יועץ אקדמי: יעקב אלוש, מומחה למחשוב תהליכי עבודה בשירות לקוחות ומנכ"ל MCMS Technology
הוועידה נטולת חסויות או מרצים מטעם והיא מציעה מקצועיות נטו


דמי השתתפות מוזלים למקדימים להירשם - הירשמו עכשיו!|


להורדת טופס לרישום ידני בפקס/במייל: הקליקו כאן

למי הוועידה מיועדת?
הוועידה מיועדת למנהלי שירות לקוחות, מנהלי חוויית לקוח, Customer success Manager, אנשי שיווק ומכירות, ממונים על תלונות ופניות ציבור, מנהלי קשרי לקוחות, מנהלי מוקדי שירות, יועצים ומובילים טכנולוגיים בכל ארגון ששואפים להוביל את המהפכה בתחום השירות והנאמנות ללקוחות.


10 כללי זהב להצלחה בשירות וחווית לקוח

הבלוג מציג עשרה עקרונות מפתח להצלחה בשירות לקוחות, תוך התאמה למציאות העכשווית בישראל. הכללים כוללים הקשבה רגישה, מענה מהיר, מקצועיות וידידותיות, פתרון בעיות יצירתי, התאמה אישית, שיפור מתמיד, עקביות בשירות, הישארות מעודכנים במציאות המשתנה, טיפוח חוסן צוותי, והכרה בתגמול ביצועים טובים. הבלוג מדגיש כי שירות לקוחות מצוין הוא חוסן בתקופה מאתגרת ומספק הנחיות מעשיות ליישום העקרונות הללו בהקשר הישראלי הייחודי. 
לרשימת הכללים הקליקו כאן




ג'ף בזוס, מייסד אמזון

"בעולם הישן, לקוח לא מרוצה היה מספר על כך לשישה חברים. בעידן הדיגיטלי, לקוח לא מרוצה יכול לספר על כך ל-6,000 חברים. שירות מעולה הוא הדרך הטובה ביותר להפוך לקוחות לאוהדים." 

העתיד של חוויות לקוח יוצאת דופן כבר כאן – ובכנס 2025 תקבלו את המפתח לפתיחתו!

מיפוי מסעות בעידן הבינה המלאכותית: עיצוב אסטרטגיות CX דינמיות image
מסעות הלקוחות של היום נמצאים בתנועה מתמדת, מונעים על ידי כוחה הטרנספורמטיבי של הבינה המלאכותית (AI) ושינויים עמוקים בהתנהגות הצרכנים הדיגיטליים. סגמנט זה בכנס יחשוף כיצד ארגונים מובילים בעולם מעצבים מחדש את אסטרטגיות חוויית הלקוח שלהם וממנפים מיפוי מסעות מתקדם ליצירת חוויות סופר-פרסונליות, המותאמות בזמן אמת לצרכים המשתנים של כל לקוח.

בואו לצלול לעומק האופן שבו AI גנרטיבית הופכת למנוע מרכזי באופטימיזציה של מסעות לקוח, הרבה מעבר לאוטומציה פשוטה. נבחן כיצד AI יכולה ליצור אינטראקציות מותאמות אישית באופן דינמי, להציע פתרונות פרואקטיביים ולשפר משמעותית את הקשרים האנושיים על ידי שחרור נציגים ממשימות רוטיניות. הכנס יציג מודלים חדשניים לשילוב תובנות עמוקות המונעות מניתוח נתונים מתקדם (כולל עיבוד שפה טבעית וניתוח סנטימנט בזמן אמת) עם אמפתיה אנושית, ליצירת חוויות שהן גם יעילות וגם מרגשות.

תקבלו נקודות מבט רעננות על התפקיד האבולוציוני של התרבות הארגונית בעידן ה-AI, וכיצד טיפוח "מיינדסט צמיחה" דינמי ומכוון לקוח הוא תנאי הכרחי להפעלת CX זריז ומגיב. נדון באופן שבו ארגונים יכולים לבנות צוותים המסוגלים לאמץ שינויים ולהשתמש בטכנולוגיות AI כשותפים אסטרטגיים.

הצטרפו לסדנאות מעשיות מתקדמות שיחדדו את כישוריכם המתפתחים בתחומי חשיבה עיצובית מבוססת נתונים, פיתוח שירות זריז ואינטגרטיבי המשלב יכולות AI, ויצירת ארכיטקטורת CX גמישה ומודולרית. תהיה לכם הזדמנות ייחודית להתחבר עם עמיתים מחברות מובילות ולהחליף תובנות קריטיות על התגברות על אתגרי ה-CX החדשים והמורכבים בעידן ה-AI.

אירוע זה יעניק לכם ארגז כלים חדשני ופרקטי, הכולל טכניקות מתקדמות ומסגרות עבודה עתידניות, כדי לבצע אופטימיזציה מתמשכת ואינטואיטיבית של חוויית הלקוח סביב הצרכים המשתנים והבלתי צפויים של הלקוחות בעידן הדיגיטלי והמונע על ידי AI. אל תסתפקו במיפוי מסעות סטטיים – למדו כיצד לאפשר רגעי מותג זריזים, משמעותיים וסופר-מותאמים אישית, המונעים על ידי הבנה עמוקה של הלקוח בזמן אמת.

הוועידה תיערך בתאריכים: 25-26/06/2025
במרכז הכנסים, מלון קראון פלאזה תל אביב

דמי השתתפות מוזלים למקדימים להירשם - הירשמו עכשיו!

להורדת טופס לרישום ידני בפקס/במייל: הקליקו כאן

ד"ר הילה בראל

סוציולוגית, חוקרת בכירה ב-BDO ומרצה באוניברסיטת בר אילן והמכללה למנהל

איריס ז'רז'בסקי

יועצת לשיווק וחוויית לקוח, SMC Group

כוכבית ארנון

מומחית ב-AI וחוויית לקוח, סמנכ"לית בכירה לשעבר בהראל ראש אגף הלקוחות, בעלים ומנכ"לית KA-CXpert

יעל קנדר

מנהלת חטיבת BDO Digital

מיכל שרף

מומחית במנהיגות אישית וארגונית, תהליכי אסטרטגית משאבי אנוש ולמידה ארגונית, שותפה בחברת איי.פי.קום בע"מ, בעלת ניסיון ניהולי עשיר ובכיר של 32 שנים במשרד רוה"מ ת"א (בדרגת אל"מ)

שני סבח

מומחית מובילה בתחום אסטרטגיית חוויית הלקוח וחדשנות דיגיטלית

ד"ר איריס גרנטר מור יוסף

מרצה בכירה ויועצת שיווק אסטרטגית בכירה

סימון בלסוב

משנה למנכ"ל "היידה", לשעבר מנהל הפעילות של אתר Drushim IL מקבוצת yad2 ונמנה עם מקימיה של האופרציה העסקית של Gett ישראל

תמי זיתן

מנכ"לית ובעלים משותפת ב-IT Solutions

שיר וישניה

מאמנת ומנטורית מנטלית, מנחה ראשית ומנכ"לית מגשימים תשוקות

נועם פיין

יזם סדרתי ומנכ"ל חברת Hear פלטפורמת בינה מלאכותית לתובנות לקוח במוקדי שירות

דר' גיא יוגב

מומחה בנושאי ניהול מבוסס נתונים, במודלים ניהול לקוחות מתקדמים, במדידה מכוונת שיפור, בשילוב כלים טכנולוגיים וארגוניים, בניהול קשרי לקוחות ובכלכלת שירות. ראש יחידת הייעוץ Marketing & Customer Management, BDO משמש גם כמרצה לשיווק באוניברסיטת רייכמן

מלי אלקובי

מחברת הספר גיבורי-על ומפתחת שיטת "שדה התעופה". נציגת התנועה הגלובלית לקיצור שבוע העבודה בישראל

משה רם,

מנהל פתרונות קונטקט סנטר, NessPRO, דוקטורנט בכלכלה התנהגותית

יערה כהן

בעלת פשוט שירות - מנחת סדנאות ויועצת לשיפור השירות וחווית הלקוח, מנהלת הפורום - קבוצת מיקוד - הפורום המקצועי למנהלי שירות לקוחות

מיכל זיגלמן

פיזיקאית, מומחית לאסטרטגיה חדשנות וקבלת החלטות בתנאי מורכבות ואי וודאות, מייסדת ומנכ"ל Duality. מוסמכת Harvard Business School בשיטת Disruptive Strategy ובאסטרטגיה תחרותית בעידן ה-AI

יניב לוי

סמנכ"ל השירות וחווית הלקוח חברת D-ID, מובילה עולמית בתחום ה-Generative AI ויצירת "סוכנים" דיגיטליים מבוססי AI

יפעת גרוס אריאב

מובילה תהליכי שינוי ושגשוג באמצעות ניהול שיתופי וריפוי ארגוני, תוך חיבור אמפתי בין אנשים לעסקים

הלל קזר

יועץ ארגוני ומרצה בכיר בתחום פסיכולוגיה פונקציונאלית

אסף זמיר

VP Customer Success, AI21 Labs

25-26/06/2025 - מרכז הכנסים מלון קראון פלאזה תל אביב

09:00
הדור הבא של חוויית הלקוח: בין טכנולוגיה מתקדמת לבינה אנושית

הרצאה זו תפתח את ועידת ישראל לשירות לקוחות ותסקור את האבולוציה של חוויית הלקוח בעידן הדיגיטלי. נבחן כיצד שילוב אסטרטגי בין יכולות הבינה המלאכותית - המאפשרת דיוק, מהירות והתאמה אישית - לבין האינטליגנציה האנושית - המביאה עמה אמפתיה, יצירתיות וחיבור רגשי - יוצרות את הדור הבא של אינטראקציות עם לקוחות. נדון בחדשנות, יישומי AI, אסטרטגיות דיגיטליות וגישות שיווקיות מתקדמות המעצבות את מסע הלקוח וחווייתו בשנת 2025.

מרצה: שני סבח, מומחית באסטרטגיה וחוויית הלקוח


09:50
ארוחת בוקר ומפגשי נטוורקינג
10:30
חוסן שירות בעידן הדיגיטלי ובזמן חירום: הטכנולוגיה ככוח מניע

דיון מרתק זה יתמקד בתפקיד המרכזי של פתרונות טכנולוגיים בשמירה על רציפות תפקודית של מערכי שירות לקוחות בזמני משבר ובשגרה הדיגיטלית. המשתתפים יציגו כלים חדשניים לתקשורת רציפה ויעילה עם לקוחות במגוון ערוצים, תוך התמקדות בהשפעת הבינה המלאכותית על חוסן השירות וחוויית הלקוח.

מנחת הדיון: כוכבית ארנון, בעלים ומנכ"לית KA-CXpert, מומחית ב-AI וחוויית לקוח, סמנכ"לית בכירה לשעבר בהראל ראש אגף הלקוחות

11:45
אמפתיה כיתרון עסקי: ניהול חוויית לקוח רגיש בתקופות מתוחות

הרצאה זו תעמיק בחשיבות של ניהול חוויית לקוח אמפתי ורגיש, במיוחד בתקופות מתוחות. נבחן כיצד גישה זו לא רק מחזקת את הקשר עם הלקוחות אלא גם תורמת באופן ישיר לרווחיות הארגון ולשמירה על נאמנות לקוחות לאורך זמן.

מרצה: איריס ז'רז'בסקי, יועצת לשיווק וחוויית לקוח, SMC Group

12:45
מעבר לאחידות: פסיכולוגיה חברתית בשירות לקוחות מותאם בעולם מגוון

הרצאה מרתקת זו תבחן כיצד תובנות מהפסיכולוגיה החברתית יכולות לשפר משמעותית את שירות הלקוחות בעולם מגוון. נצלול לעומקן של תפיסות והטיות פסיכולוגיות המשפיעות על נותני השירות ועל תגובות הלקוחות. נציג דרכי פעולה אפקטיביות להתמודדות עם חסמים ונסקור מספר אוכלוסיות ייעודיות בחברה הישראלית, תוך מתן דוגמאות קונקרטיות לשירות מותאם אישית עבורן.

מרצה: ד"ר הילה בראל, סוציולוגית, חוקרת בכירה ב-BDO ומרצה באוניברסיטת בר אילן והמכללה למנהל

13:30
ארוחת צהרים חוויתית במסעדת המלון
14:15
אוטומציה חכמה בשירות: מענה אנושי יעיל בעידן של מחסור בכוח אדם

לנוכח האתגר הגובר של מחסור בכוח אדם בשירות הלקוחות, כנס זה יתמקד ביישום אסטרטגי של אוטומציה חכמה כפתרון הכרחי. נבחן לעומק כיצד ניתן למנף כלים טכנולוגיים מתקדמים כדי לייעל את המענה הראשוני לפניות לקוחות ולטפל ביעילות בפניות חוזרות, תוך שמירה על חוויית שירות איכותית ואנושית. במהלך הכנס, נציג מודלים יישומיים, טכנולוגיות חדשניות ושיטות עבודה מומלצות לאוטומציה של תהליכי שירות, תוך דגש על שילוב הרמוני בין יכולות הבינה המלאכותית והאינטראקציה האנושית. נדון באתגרים ובפתרונות הטמונים בהטמעת אוטומציה, במטרה לאפשר לארגונים להתמודד בהצלחה עם מגבלות כוח האדם ולשפר את מדדי השירות והיעילות התפעולית.

מרצה: תמי זיתן, מנכ"לית ובעלים משותפת ב-IT Solutions

15:15
סיום היום הראשון של הוועידה, חלוקת תעודות ושי אישי
09:00
חוסן ארגוני בשירות לקוחות: כלים מעשיים לצמיחה מתוך אתגר

הרצאה פותחת זו תעניק כלים פרקטיים ויישומיים לבניית חוסן ארגוני משמעותי בתוך מערך שירות הלקוחות. נתמקד בדרכים יעילות להעלאת רמת החוסן האישי והצוותי של נותני השירות, לצד שיפור מיומנויות התקשורת הבין-אישית. נבחן כיצד חוסן מנטלי חזק ותקשורת אפקטיבית תורמים ליכולת הארגון לצלוח תקופות של לחץ ושינוי, תוך שמירה על רמת שירות גבוהה ושביעות רצון הלקוחות.

מרצה: שיר וישניה, מאמנת ומנטורית מנטלית, מנחה ראשית ומנכ"לית מגשימים תשוקות

09:50
ארוחת בוקר ומפגשי נטוורקינג
10:30
מצפן השירות: נאמנות ללקוח כעוגן הצלחה בעולם הפכפך

בעידן של שינויים תכופים ואי-ודאות מתמשכת, הרצאה פורצת דרך זו מציבה את הלקוח במרכז כנקודה קבועה להצלחה ארגונית. נצלול אל האתגרים וההזדמנויות הייחודיים שניצבים בפני מערכי שירות לקוחות בעולם לא יציב, ונבחן כיצד שמירה על מיקוד בלתי מתפשר בצרכי הלקוח ובחווייתו הופכת ליתרון תחרותי מכריע. נגלה כיצד גמישות מחשבתית, חדשנות מתמדת ויכולת הסתגלות מהירה, בשילוב עם הקשבה עמוקה ללקוח, מאפשרות לארגונים לא רק לשרוד משברים אלא גם לצמוח ולשגשג בתוכם. ההרצאה תציג תובנות מעוררות השראה ומודלים מעשיים לבניית תרבות שירות ממוּּקדת לקוח, המבטיחה נאמנות ארוכת טווח ובידול ברור בשוק תחרותי ודינמי.

מרצה: ד"ר איריס גרנטר מור יוסף, מרצה בכירה ויועצת שיווק אסטרטגית בכירה

11:15
טורבו לשירות: איך נראה עתיד שירות הלקוחות בעידן הבינה המלאכותית?

נעם פיין, מייסד-שותף ומנכ״ל Hear יבחן את האתגרים וההזדמנויות שמביאה המהפכה — וישתף כיצד טכנולוגיות AI דיגיטליות
מתקדמות משנות את הדרך שבה ארגונים מבינים, מגיבים ומובילים את חוויית הלקוח בתחום השירות.


מרצה: נועם פיין, הוא יזם סדרתי ומנכ"ל חברת Hear פלטפורמת בינה מלאכותית לתובנות לקוח במוקדי שירות

12:00
גשר של אמון: הפיכת קונפליקטים בשירות להזדמנויות צמיחה וחיזוק הקשר עם הלקוח

בעידן של ציפיות לקוח משתנות ולחצי עבודה גוברים, היכולת לנהל קונפליקטים ביעילות הופכת מכלי אישי להכרח ארגוני. הרצאה זו תחשוף כיצד ניתן להשתמש בעקרונות הגישור כדי להפוך קונפליקטים עם לקוחות למנוף לשיפור חוויית השירות ולחיזוק אמנת השירות של הארגון. נבחן כלים פרקטיים להתמודדות עם שיחות קשות, לבניית אמון ארוך טווח עם לקוחות, ולצמצום שחיקת נציגי השירות. נלמד כיצד להפוך קונפליקטים להזדמנויות להגברת שביעות רצון ונאמנות לקוחות, מתוך הבנה ששירות מצוין נמדד לא רק ברגעים הטובים אלא גם ביכולת להתמודד עם אתגרים בצורה בונה.

מרצה: מיכל שרף, שותפה בחברת איי.פי.קום בע"מ, מומחית במנהיגות אישית וארגונית, תהליכי אסטרטגית משאבי אנוש ולמידה ארגונית, בעלת ניסיון ניהולי עשיר ובכיר של 32 שנים במשרד רוה"מ ת"א (בדרגת אל"מ).

13:00
מצוקת כוח האדם בשירות: פתרונות חדשניים לגיוס ולשימור טאלנטים בישראל

הרצאה זו תתמקד באתגרים המרכזיים העומדים בפני ארגוני שירות לקוחות בישראל בכל הנוגע לגיוס ושימור עובדים איכותיים. על רקע תחרות גוברת על כישרונות, נבחן פתרונות יצירתיים וחדשניים להתמודדות עם מצוקת כוח האדם. נדון באסטרטגיות גיוס לא קונבנציונליות, בשיטות לשיפור חוויית העובד ולטיפוח תרבות ארגונית חיובית המעודדת נאמנות ומחויבות. ההרצאה תציג מודלים מעשיים וכלים יישומיים שיסייעו לארגונים למשוך ולשמר את עובדי השירות הטובים ביותר בשוק הישראלי התחרותי.

מרצה: סימון בלסוב, משנה למנכ"ל "היידה", לשעבר מנהל הפעילות של אתר Drushim IL מקבוצת yad2 ונמנה עם מקימיה של האופרציה העסקית של Gett ישראל

13:30
ארוחת צהרים חוויתית במסעדת המלון
14:15
מצפן לעתיד השירות: סיכום מגמות, תובנות וצעדים מעשיים לקראת מחר טוב יותר

הרצאת הנעילה של ועידת ישראל לשירות לקוחות תסכם את הנושאים המרכזיים, המגמות הבולטות והתובנות החשובות שעלו במהלך הוועידה. נבחן את האתגרים וההזדמנויות העומדים בפני עולם שירות הלקוחות בישראל ובעולם, תוך התמקדות בטכנולוגיות המתפתחות, בשינויים בהתנהגות הצרכנים ובחשיבות המתמשכת של הקשר האנושי. ההרצאה תספק למשתתפים מצפן מעשי וצעדים קונקרטיים ליישום בארגוניהם, במטרה להוביל לשירות לקוחות חדשני, יעיל ובעל ערך מוסף אמיתי. נצא יחד עם תחושת השראה ומוכנות לקראת עתיד שירות לקוחות טוב יותר.

מרצה: יעל קנדר, מנהלת חטיבת BDO Digital

15:15
סיום הוועידה, חלוקת תעודות ושי אישי
הירשמו עכשיו

הוועידה מיועדת למנכ"לים, סמנכ”לים, סמנכ"לי שירות, מנהלי שירות לקוחות, ממונים על תלונות ופניות ציבור, מנהלי לקוחות, מנהלי חווית לקוח, סמנכ"לי שירות, מנהלי מוקדי שירות, מנהלי מחלקות שימור, מנהלי קשרי לקוחות, Customer Success Manager וכל מי שטיפול בלקוחות הוא חלק משגרת עבודתו.

כנס שירות וחווית לקוח נטול חסויות או מרצים מטעם והוא מציע מקצועיות נטו

דמי רישום והשתתפות מוזלים לנרשמים עד לתאריך 10/06/25
דמי השתתפות מוזלים לכנס חד יומי: 1,284 ₪
דמי השתתפות מוזלים לכנס דו יומי: 2,568 ₪

דמי רישום והשתתפות החל מתאריך 11/06/25
דמי השתתפות לכנס חד יומי: 1,485 ₪
דמי השתתפות לכנס דו יומי: 2,970 ₪

המחיר כולל: השתתפות בכנס, תיק ועידה, חומרי לימוד, ארוחת בוקר במסעדת המלון, הפסקות אספרסו בר במהלך הכנס, ארוחת צהרים חווייתית במסעדת המלון, שי אישי, תעודה ואינו כולל מע"מ.

אל תוותרו על החוויה המקצועית - הירשמו עכשיו!

לרישום מקוון: הקליקו כאן

להורדת טופס לרישום בפקס/במייל: הקליקו כאן
דמי רישום מוזלים image

מקום הכנס: מלון קראון פלאזה ת"א. הירקון 145 ת"א

מרכז הכנסים קראון פלאזה ת"א - 25-06/06/2025

פרטי הנרשם

אנא מלאו את הפרטים. השדות המסומנים בכוכב, הינם שדות חובה. תודה.

*
*
*
*
*
*
*
 
 
 

ניתוח הצלחה או כישלון של שירות וחווית לקוח, היא משימה חשובה לכל עסק שרוצה לשפר את יחסיו עם לקוחותיו. על ידי מדידת היבטים שונים של חווית הלקוח, כגון שביעות רצון, נאמנות והסברה, עסקים יכולים לקבל תובנות לגבי יעילות השירות שלהם ולבצע שיפורים מונעי נתונים. להלן מדריך שלב אחר שלב שיכול לעזור לכם בתהליך זה:

הבלוג "10 כללי זהב לשירות לקוחות מנצח וחוויה יוצאת דופן – במיוחד לישראל של היום" מציג עשרה עקרונות מפתח להצלחה בשירות לקוחות, תוך התאמה למציאות העכשווית בישראל. הכללים כוללים הקשבה רגישה, מענה מהיר, מקצועיות וידידותיות, פתרון בעיות יצירתי, התאמה אישית, שיפור מתמיד, עקביות בשירות, הישארות מעודכנים במציאות המשתנה, הובלה דוגמה וטיפוח חוסן צוותי, והכרה בתגמול ביצועים טובים. הבלוג מדגיש כי שירות לקוחות מצוין הוא חוסן בתקופה מאתגרת ומספק הנחיות מעשיות ליישום העקרונות הללו בהקשר הישראלי הייחודי.

המרכז הבינלאומי לכנסים - חווית למידה יוצאת דופן

בכנס זה אין התערבות של נותני חסויות, אין פרסום סמוי. מקצועיות נטו!

  • הנחושת 3, תל אביב יפו, ישראל
  • המרכז הבינלאומי לכנסים