שירות לקוחות בחזית: חדשנות ופתרונות לאתגרים בתנאים של חוסר ודאות

הצטרפו למהפכה שמשנה את חוקי המשחק בשירות הלקוחות בישראל!

בעיצומה של מציאות ישראלית דינמית ומורכבת, ובצל האתגרים הייחודיים של 2025 - ממחסור בכוח אדם ועד למציאות ביטחונית משתנה - ועידת ישראל לשירות וחוויית לקוח 2025 היא המצפן המקצועי שלכם להצלחה.

זה לא עוד כנס, אלא הזדמנות אסטרטגית קריטית לרכוש ידע מעמיק, כלים חדשניים ותובנות מעשיות שיאפשרו לכם לנצח את האתגרים, להעניק שירות יוצא דופן, רגיש ומתקדם, ולפתוח דלתות לעולם השירות של המחר.

הוועידה תיערך בימים ד'-ה' 25-26/06/25
מלון קראון פלאזה, הירקון 145 תל אביב

הצטרפו אלינו ליומיים עוצמתיים של תוכן איכותי, חדשנות טכנולוגית ודיונים מעמיקים סביב אתגרי השירות הייחודיים של המציאות הישראלית.

מה מחכה לכם בוועידה ברמה של 5 כוכבים?

• הזדמנות בלעדית ללמוד מהמובילים בתחום, ביניהם: כוכבית ארנון, יעל קנדר, שני סבח, איריס ז'רז'בסקי, ד"ר הילה בראל, תמי זיתן, ד"ר איריס גרנטר מור יוסף, נועם פיין, מיכל שרף וסימון בלסוב.
  
  
• תובנות מעשיות וכלים חדשניים שתוכלו ליישם מיידית כדי להתמודד עם אתגרי השירות הייחודיים של 2025.
  
  
• דיונים מעמיקים סביב אתגרי כוח האדם, פתרונות טכנולוגיים לחוסן שירותי בזמן חירום, ניהול קונפליקטים, שימוש ב-AI לשיפור פרודוקטיביות ועוד.
  
  
• היכרות עם חדשנות טכנולוגית פורצת דרך שתשדרג את מערך השירות שלכם.
  
  
• יצירת קשרים משמעותיים עם עמיתים למקצוע ומומחים מובילים באווירה איכותית ונעימה.
  
  
• חוויה הוליסטית מפנקת הכוללת תיק ועידה, חומר מקצועי עשיר, ארוחות שף (בוקר וצהריים), הפסקות נטוורקינג, שי אישי ותעודה מהודרת.

אל תחמיצו את פסגת השירות של השנה! ועידת ישראל לשירות וחוויית לקוח 2025 היא ההשקעה החכמה ביותר בעתיד השירות של הארגון שלכם.

דמי השתתפות מוזלים למקדימים להירשם - הירשמו עכשיו!



הוועידה תדון בתחומי הליבה והחידושים בתחום לצד פתרונות מומחים בנושאים הבאים:

• ניהול חוויית לקוח אמפתי ורגיש בתקופות מתוחות, בהובלת איריס ז'רז'בסקי.
• הבנת הלקוח המגוון באמצעות תובנות מהפסיכולוגיה החברתית, עם ד"ר הילה בראל.
• יישום אוטומציה חכמה לשיפור יעילות השירות לנוכח אתגרי כוח האדם, בהובלת תמי זיתן.
• בניית חוסן ארגוני בשירות לקוחות באמצעות העלאת חוסן אישי ושיפור התקשורת, עם שיר וישניה.
• שמירה על הלקוח במרכז גם כשהכול משתנה, בהרצאה מעוררת השראה של ד"ר איריס גרנטר מור יוסף.
• איך נראה עתיד השירות הלקוחות בעידן הבינה המלאכותית, עם נועם פיין.
• הפיכת קונפליקטים עם לקוחות להזדמנויות צמיחה ולחיזוק אמנת השירות, בהובלת מיכל שרף.
• פתרונות יצירתיים לגיוס ושימור עובדים איכותיים בשירות לקוחות בישראל, עם סימון בלסוב.

• הרצאת נעילה מסכמת ומעוררת השראה מאת יעל קנדר, שתספק מצפן לעתיד השירות ותעניק תובנות מעשיות לקראת המשך הצמיחה והחדשנות בארגוניכם.

ועידת ישראל לשירות לקוחות היא הזדמנות ייחודית עבורכם:

• ללמוד מהמובילים בתעשייה ולקבל כלים וטכניקות מעשיות ליישום מיידי.
• להתעדכן בחידושים האחרונים ובמגמות העתיד בעולם שירות הלקוחות.
• ליצור קשרים משמעותיים עם עמיתים, מומחים וספקים מובילים.
• לקבל מוטיבציה והשראה להוביל את ארגונכם להצלחה בשוק תחרותי.
  

אל תפספסו את האירוע המרכזי של השנה בעולם שירות הלקוחות בישראל! הבטיחו את מקומכם עוד היום.
להתראות בוועידה!

ועידת ישראל לשירות וחוויית לקוח 2025 מציבה את מנהלי ומקצועני השירות בחזית עולם השירות המתפתח, ומעניקה לכם הזדמנות ייחודית להוביל, להשפיע ולהתחדש. הכנס המרכזי בישראל יצייד אתכם בכלים חדשניים ופתרונות מעשיים להתמודדות יעילה עם אתגרי השירות המרכזיים של השנה: שילוב אופטימלי של טכנולוגיות AI, ניהול חוויית לקוח אמפתי במצבי לחץ, בניית חוסן ארגוני ועובדים, גיוס ושימור טאלנטים בעידן של מחסור בכוח אדם, והתאמת השירות לצרכים המגוונים של החברה הישראלית.



יועץ אקדמי: יעקב אלוש, מומחה למחשוב תהליכי עבודה בשירות לקוחות ומנכ"ל MCMS Technology
הוועידה נטולת חסויות או מרצים מטעם והיא מציעה מקצועיות נטו


דמי השתתפות מוזלים למקדימים להירשם - הירשמו עכשיו!|


להורדת טופס לרישום ידני בפקס/במייל: הקליקו כאן

למי הוועידה מיועדת?
הוועידה מיועדת למנהלי שירות לקוחות, מנהלי חוויית לקוח, Customer success Manager, אנשי שיווק ומכירות, ממונים על תלונות ופניות ציבור, מנהלי קשרי לקוחות, מנהלי מוקדי שירות, יועצים ומובילים טכנולוגיים בכל ארגון ששואפים להוביל את המהפכה בתחום השירות והנאמנות ללקוחות.

10 כללי זהב להצלחה בשירות וחווית לקוח

הבלוג מציג עשרה עקרונות מפתח להצלחה בשירות לקוחות, תוך התאמה למציאות העכשווית בישראל. הכללים כוללים הקשבה רגישה, מענה מהיר, מקצועיות וידידותיות, פתרון בעיות יצירתי, התאמה אישית, שיפור מתמיד, עקביות בשירות, הישארות מעודכנים במציאות המשתנה, טיפוח חוסן צוותי, והכרה בתגמול ביצועים טובים. הבלוג מדגיש כי שירות לקוחות מצוין הוא חוסן בתקופה מאתגרת ומספק הנחיות מעשיות ליישום העקרונות הללו בהקשר הישראלי הייחודי. 
לרשימת הכללים הקליקו כאן

ג'ף בזוס, מייסד אמזון

"בעולם הישן, לקוח לא מרוצה היה מספר על כך לשישה חברים. בעידן הדיגיטלי, לקוח לא מרוצה יכול לספר על כך ל-6,000 חברים. שירות מעולה הוא הדרך הטובה ביותר להפוך לקוחות לאוהדים."