שירות לקוחות בחזית: חדשנות, תובנות ופתרונות בעולם של חוסר ודאות
בינה מלאכותית, אנושיות, ואומנות השירות החדש
הלקוח של 2025 שונה ממה שהכרנו. הוא חכם יותר, תובעני יותר, וסבלני פחות — והארגונים שנערכים נכון, הם אלה שיובילו את חוויית השירות של המחר.
הוועידה שתשנה את הדרך בה אתם חושבים, מודדים ונותנים שירות – חוזרת בגדול.שני ימי תוכן מעשירים, חווייתיים ומלאי השראה שיחברו בין טכנולוגיה, פסיכולוגיה ואמפתיה אנושית – לשירות שמנצח בכל מגרש.
הוועידה תיערך בימים ב'-ג' 24-25/11/2025
מלון קראון פלאזה, הירקון 145 תל אביב
חדשנות שנוגעת באמת
תכירו מקרוב את הטכנולוגיות, הכלים והמודלים שמעצבים את שירות הלקוחות בעידן ה־AI.מה זה Service Intelligence, איך בונים CX אמוציונלי, ואיך מחברים בין נתונים לרגש אנושי.
הצטרפו אלינו ליומיים עוצמתיים של תוכן איכותי, חדשנות טכנולוגית ודיונים מעמיקים סביב אתגרי השירות הדינמיים והמורכבים בשנת 2025.
בכנס זה אין התערבות של נותני חסויות, אין פרסום סמוי. מקצועיות נטו!
כלים מעשיים שיישומם מיידי
הרצאות, סדנאות ודוגמאות מהשטח – שילמדו אתכם איך לשפר תהליכים, לחסוך בזמן ולבנות נאמנות אמיתית.
קהילה מקצועית מובילה
מנהלי שירות, חוויית לקוח ו־Customer Success ממאות ארגונים – כולם במקום אחד, לשיתוף, השראה ונטוורקינג אמיתי.
נושאי ליבה שיכבשו את הבמה
- הלקוח בעידן ה־AI: איך לא לאבד את המגע האנושי בעידן של אוטומציה ובוטים חכמים
- אמפתיה כיתרון עסקי: כיצד מפתחים שירות רגיש בתקופות של עומס ואי ודאות
- Total Experience (TX): איך איחוד חוויות העובד, הלקוח והמותג מייצר קפיצה עסקית
- "תוכיח שאתה לא רובוט": איך שירות בצ'אט משנה את החווייה הרגשית של נציגי שירות
- מדידת חוויית לקוח רגשית: מה כדאי למדוד כדי לייצר נאמנות אמיתית
- שירות מונע: זיהוי תקלות מראש ויצירת לקוח שמרגיש שמבינים אותו
- זמן שווה שירות: בינה מלאכותית שמפנה זמן לנגיעה אנושית
- מילים שפותחות דלתות: אומנות המשא ומתן בשירות לקוחות
- שירות ציבורי חדש: מהפכת השירות באזרחות הדיגיטלית
- הוליווד ולקוחות: מה תעשיית הסרטים יכולה ללמד אותנו על חוויית שירות בלתי נשכחת
דמי השתתפות מוזלים למקדימים להירשם - הירשמו עכשיו!
ועידת ישראל לשירות לקוחות היא הזדמנות ייחודית עבורכם:
- ללמוד מהמובילים בתעשייה ולקבל כלים וטכניקות מעשיות ליישום מיידי.
- להתעדכן בחידושים האחרונים ובמגמות העתיד בעולם שירות הלקוחות.
- ליצור קשרים משמעותיים עם עמיתים, מומחים וספקים מובילים.
- לקבל מוטיבציה והשראה להוביל את ארגונכם להצלחה בשוק תחרותי.
אל תפספסו את האירוע המרכזי של השנה בעולם שירות הלקוחות בישראל! הבטיחו את מקומכם עוד היום. להתראות בוועידה!
יועץ אקדמי: יעקב אלוש, מומחה למחשוב תהליכי עבודה בשירות לקוחות ומנכ"ל MCMS Technology
הוועידה נטולת חסויות או מרצים מטעם והיא מציעה מקצועיות נטו
מרצים מובילים, השראה אמיתית
בהשתתפות בכירי התחום והקולות הבולטים בעולם השירות, ביניהם:
- ד"ר יניב זייד - מחבר 11 ספרים רבי מכר עולמיים, יועץ עסקי ומרצה בינלאומי לשיווק, מכירות, שירות, פרזנטציה משא ומתן ושכנוע
- דורית שר - מומחית לאופטימיזציה עסקית ושיפור חוויית לקוח, מנכ"לית חברת אקספריטי
- בן פלד - פסיכולוג חברתי, סמנכ"ל חברת סי.איי מידע שיווקי
- אביעד יצחקי- מוביל פיתוח, שותפויות ו-AI במינהלי גמלאות של המוסד לביטוח לאומי
- לימור ברזילי- סמנכ"לית חטיבת הייעוץ הניהולי AVIV AMCG
- יעל מייתר רי- ארכיטקטית פתרונות בכירה במטריקס פינטק ודיגיטל
- קים לנדאו -Director of Customer Success, Monday.com
- דני אלבז - מומחה לבינה מלאכותית, שיווק ופיתוח עסקי בהייטק, מנגיש את המהפכה לארגונים וא.נשים
- איריס ז'רז'בסקי- יועצת לשיווק וחוויית לקוח
- אריאל שושן- מרצה מהשורה הראשונה, בעל ניסיון ניהולי רב, מומחה בהדרכה פנים ארגונית, מרצה באוניברסיטת ת"א ובמסלול האקדמי המכללה למינהל
- שירלי עזר- מומחית לפיתוח מנהיגות היברידית וניהול מו"מ, אקטיביסטית מגדרי, מרצה באקדמיה
- ד"ר אריק חשין- מנהל המעבדה לחקר רגשות בארגונים החוג לשירותי אנוש, אוניברסיטת חיפה
- אגם קדם לוי- עיתונאי, תסריטאי ומרצה על קולנוע וסטוריטלינג
דמי השתתפות מוזלים למקדימים להירשם - הירשמו עכשיו!|
להורדת טופס לרישום ידני בפקס/במייל: הקליקו כאן
למי זה מתאים?
למנהלי שירות לקוחות, מנהלי חוויית לקוח, מנהלי מוקדים, אנשי Customer Success,ממונים על פניות הציבור, יועצים, אנשי שיווק ומכירות – ולכל מי שמבין ששירות מצוין הוא לא מותרות, אלא יתרון תחרותי.
10 כללי זהב להצלחה בשירות וחווית לקוח
הבלוג מציג עשרה עקרונות מפתח להצלחה בשירות לקוחות, תוך התאמה למציאות בישראל.הכללים כוללים הקשבה רגישה, מענה מהיר, מקצועיות וידידותיות, פתרון בעיות יצירתי, התאמה אישית, שיפור מתמיד, עקביות בשירות, הישארות מעודכנים במציאות המשתנה, טיפוח חוסן צוותי, והכרה בתגמול ביצועים טובים. הבלוג מדגיש כי שירות לקוחות מצוין הוא חוסן בתקופה מאתגרת ומספק הנחיות מעשיות ליישום העקרונות הללו בהקשר הישראלי והעולמי.
לרשימת הכללים הקליקו כאן
