שירות לקוחות בחזית: חדשנות, תובנות ופתרונות בעולם של חוסר ודאות

הצטרפו למהפכה שמשנה את חוקי המשחק בשירות הלקוחות בישראל!

הלקוח של 2026 שונה ממה שהכרנו. הוא חכם יותר, תובעני יותר, וסבלני פחות — והארגונים שנערכים נכון, הם אלה שיובילו את חוויית השירות של המחר.

הוועידה שתשנה את הדרך בה אתם חושבים, מודדים ונותנים שירות – חוזרת בגדול.שני ימי תוכן מעשירים, חווייתיים ומלאי השראה שיחברו בין טכנולוגיה, פסיכולוגיה ואמפתיה אנושית – לשירות שמנצח בכל מגרש.

הוועידה תיערך בימים ג'-ד' 26-27/05/2026
מלון קראון פלאזה, הירקון 145 תל אביב

חדשנות שנוגעת באמת
תכירו מקרוב את הטכנולוגיות, הכלים והמודלים שמעצבים את שירות הלקוחות בעידן ה־AI.מה זה Service Intelligence, איך בונים CX אמוציונלי, ואיך מחברים בין נתונים לרגש אנושי.

הצטרפו אלינו ליומיים עוצמתיים של תוכן איכותי, חדשנות טכנולוגית ודיונים מעמיקים סביב אתגרי השירות הדינמיים והמורכבים בשנת 2026.
בכנס זה אין התערבות של נותני חסויות, אין פרסום סמוי. מקצועיות נטו!

כלים מעשיים שיישומם מיידי
הרצאות, סדנאות ודוגמאות מהשטח – שילמדו אתכם איך לשפר תהליכים, לחסוך בזמן ולבנות נאמנות אמיתית.

קהילה מקצועית מובילה
מנהלי שירות, חוויית לקוח, ממונים על פניות הציבור ו־Customer Success מעשרות ארגונים – כולם במקום אחד, לשיתוף, השראה ונטוורקינג אמיתי.

נושאי ליבה שיכבשו את הבמה

• איך יוצרים שירות לקוחות אמפטי במצבי חירום
• מה הרשתות החברתיות יודעות על הלקוחות שלכם ואיך להפוך את זה לחוויית לקוח מנצחת?
• סוכנים, רובוטים ובני אדם- קשר עם הלקוחות בעידן ה-AI
• מדידה חכמה של שירות: איך מבצעים תהליך מוצלח ומבינים את הלקוחות בצורה הטובה ביותר
• כיצד סיילספורס כחברה גלובלית תומכת במיליוני לקוחות ומהי תרומת ה-AI וכיצד נמדוד עבורו ROI?
• "האזרח במרכז: איך המדינה יכולה (וצריכה) לתת שירות טוב יותר"
• כולם על הקו- למה גיוון והכלה עם המפתח לשירות מצוין
• CX בעידן ה-AI- חויית שירות ומסע לקוח בעולם דינמי
• "הלקוח תמיד צודק, חוץ מכשהוא מוקלט"
• "מכעס לקשר- איך להחזיר לקוחות מאוכזבים ולהפוך אותם לשגרירים"
• "התמודדות עם מצבי לחץ ושחיקה בסביבת עבודה מאומצת בזמנים מאתגרים"
• Beyond the Bot: הקילומטר האחרון של השירות המקום בו האנשויות עומדת למבחן
• "שירות לקוחות תחת לחץ: איך בונים חוויית מטופל ותרבות שירות אחידה בארגון שבו כל אחד הוא נקודת מגע"

אל תחמיצו את פסגת השירות של השנה! ועידת ישראל לשירות וחוויית לקוח 2026 היא ההשקעה החכמה ביותר בעתיד השירות של הארגון שלכם.

דמי השתתפות מוזלים למקדימים להירשם - הירשמו עכשיו!



ועידת ישראל לשירות לקוחות היא הזדמנות ייחודית עבורכם:

• ללמוד מהמובילים בתעשייה ולקבל כלים וטכניקות מעשיות ליישום מיידי.
• להתעדכן בחידושים האחרונים ובמגמות העתיד בעולם שירות הלקוחות.
• ליצור קשרים משמעותיים עם עמיתים ומומחים מובילים.
• לקבל מוטיבציה והשראה להוביל את ארגונכם להצלחה בשוק תחרותי.

אל תפספסו את האירוע המרכזי של השנה בעולם שירות הלקוחות בישראל! הבטיחו את מקומכם עוד היום. להתראות בוועידה!



יועץ אקדמי: יעקב אלוש, מומחה למחשוב תהליכי עבודה בשירות לקוחות ומנכ"ל MCMS Technology
הוועידה נטולת חסויות או מרצים מטעם והיא מציעה מקצועיות נטו


מרצים מובילים
הכנס מוגש על ידי מיטב המומחים ואנשי המקצוע, שינחו וידריכו את המשתתפים בקידום נושאי הליבה של שירות וחווית לקוח בישראל ובעולם בחוויית למידה יוצאת דופן, בהם:
גרי צוויג - מומחה ישומי לשירות וחווית לקוח, מנכ"ל שירות הוויזות של שגרירות ארה"ב לשעבר
ד"ר עדי שריד - מנכ"ל מכון שריד, מומחה למדעי הנתונים וחקר ביצועים. שותף ומנהל תחום Data Science במכון שריד, עמית הוראה בפקולטה להנדסה אוניברסיטת תל אביב
תמיר אמזלג- בעלים ומנכ"ל סוכנות הפרסום "לונה דיגיטל", מומחה לרשתות חברתיות וחשיבה יצירתית מחוץ לקופסא. מומחה לטיקטוק עם למעלה מ-350,000 עוקבים ברשתות החברתיות
קארין ליבינסון- AI Strategy and Transformation Leader, לשעבר Head of AI & Data, EY
פרי גליקמן- יועץ גיוון והכלה, מאמן להשפעה חברתית וקידום ערכים של סובלנות וקבלה
עידן פסקל - מוביל תחום השירות במגזר הייטק והציבורי, סיילספורס ישראל
אושר שקלים - יו"ר הוועדה המיוחדת לפניות הציבור בכנסת
שני סבח- מומחית באסטרטגית CX וחדשנות מבוססת AI
עו"ד יהונתן קלינגר-  אחד מעוה"ד הבולטים והפעילים בארץ בתחומי הטכנולוגיה, המידע והפרטיות
זאב רונן- מלווה מנהלים וחברות להצלחה, מנכ"ל ומייסד "מצוינות בעסקים" בעל ניסיון ארוך ועשיר בניהול של חברות ויחידות עסקיות בארץ ובעולם ובהקמת מיזמים
ד"ר רוני ברגר- פסיכולוג קליני בכיר ומרצה באוניברסיטת תל אביב. בעל שם עולמי בהתמודדות עם מצבי דוחק וטראומה ואחד ממקימי העמותה הבינלואמית של פסיכולוגים ללא גבולות המטפלת בנפגעי מלחמה, טרור ואסונות טבע
מיכל קורח בלקין PractiCX- יועצת בכירה לשירות ולחוויית לקוח, מובילה חדשנות אנושית וטכנולוגית בארגונים. מרצה באקדמיה ובעלת ניסיון עשיר בליווי הנהלות וצוותים בתהליכי שינוי, פיתוח מנהיגות ויצירת תרבות שירות משמעותית
דקלה שמש- מנהל השירות וחוויית המטופל, בילינסון

כל אחד מהם מגיע עם ניסיון שטח, כלים פרקטיים וסיפורים מעוררי השראה שישנו את הדרך בה אתם רואים שירות.

דמי השתתפות מוזלים למקדימים להירשם - הירשמו עכשיו!|
להורדת טופס לרישום ידני בפקס/במייל: הקליקו כאן

למי זה מתאים?
למנהלי שירות לקוחות, מנהלי חוויית לקוח, ממונים על פניות הציבור, Customer Success Manager  יועצים, אנשי שיווק ומכירות – ולכל מי שמבין ששירות מצוין הוא לא מותרות, אלא יתרון תחרותי.

10 כללי זהב להצלחה בשירות וחווית לקוח

הבלוג מציג עשרה עקרונות מפתח להצלחה בשירות לקוחות, תוך התאמה למציאות בישראל.
הכללים כוללים הקשבה רגישה, מענה מהיר, מקצועיות וידידותיות, פתרון בעיות יצירתי, התאמה אישית, שיפור מתמיד, עקביות בשירות, הישארות מעודכנים במציאות המשתנה, טיפוח חוסן צוותי, והכרה בתגמול ביצועים טובים. הבלוג מדגיש כי שירות לקוחות מצוין הוא חוסן בתקופה מאתגרת ומספק הנחיות מעשיות ליישום העקרונות הללו בהקשר הישראלי והעולמי.
לרשימת הכללים הקליקו כאן

ג'ף בזוס, מייסד אמזון

"בעולם הישן, לקוח לא מרוצה היה מספר על כך לשישה חברים. בעידן הדיגיטלי, לקוח לא מרוצה יכול לספר על כך ל-6,000 חברים. שירות מעולה הוא הדרך הטובה ביותר להפוך לקוחות לאוהדים."